ServiceNow Business Consultant

Als Service Now Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI rond de AI-discovery vanuit de bestaande inrichting van de Service Now HRSD-omgeving. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS Service Now-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit Service Now. Je levert hands-on Service Now-expertise, technische bewijsvoering en input voor kosten, haalbaarheid en implementatie.

De projectmanager en productowner bewaken scope, prioriteiten en besluitvorming.

De werkzaamheden bestaan uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. De indicatieve verdeling is 60% roadmap/backlog Team HR portaal en 40% AI-experimenten. In de praktijk kunnen deze werkzaamheden deels overlappen en kan de capaciteitsverdeling in overleg variëren.

Bij het onderdeel inzet roadmap/backlog team HR Portaal hou je je bezig met:

• Vertalen van businessvragen naar technische en functionele Service Now-oplossingen;
• Meedenken over en adviseren op procesverbeteringen;
• Hands-on bijdragen aan de dagelijkse run: ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie;
• Borgen van samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties;
• Verrichten van impactanalyses, bijvoorbeeld bij team- of domein overstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap;
• Participeren in de doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, waaronder de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal;
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal;
• Meedenken in de verkenning van de wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal voor NS op basis van Service Now.
• Fungeren als vraagbaak en expert;
• Afstemmen met Service Now IT en het Service Now-platformteam.

Bij het onderdeel discovery AI hou je je bezig met:

• Vanuit de huidige Service Now-inrichting beschikbare AI-capabilities helpen vertalen naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute;
• Hands-on helpen bij configureren, prototypen en waar passend bouwen in het Service Now AI Lab; technische blokkades analyseren en helpen oplossen;
• Testen uitvoeren met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische NS-data, in samenwerking met use-case owners en Front Office-medewerkers;
• Uitvoeren van een capability- en gap-analyse: wat werkt standaard, wat vraagt configuratie, integratie of maatwerk en wat is (niet) haalbaar?;
• Beoordelen ‘eisen’ aan Service Now Knowledge management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit om succesvol te zijn en welke verbeteringen nodig zijn om AI betrouwbaar te laten functioneren;
• Uitvoeren van een voorlopige integratieanalyse voor onder andere SAP Success Factors en andere relevante HR- en NS-platformen;
• De werking objectief beoordelen op de door NS bepaalde criteria (denk aan kwaliteit antwoorden, user experience, snelheid, first time right etc);
• Opstellen van herbruikbare documentatie, configuratieprincipes en kennisoverdracht aan het Service Now-/HR Portaalteam;
• Risico’s, afhankelijkheden en randvoorwaarden/succescriteria expliciet maken;
• Service Now-inhoudelijkeinput voor de businesscase, waaronder licenties/modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie en beheer en doorontwikkeling;
• Ondersteunen bij een onderbouwd keuzeadvies en een implementatie- roadmap op hoofdlijnen, inclusief risico’s, randvoorwaarden, governance en beheer;
• Bij een positieve investeringsbeslissing meewerken aan een solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer.