Eemnes Service Delivery Engineer; Level 2

Korte omschrijving

Ben jij een technische professional die klanten écht verder wil helpen? Als Service Delivery Engineer Level 2 ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van onze netwerkdiensten. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel, zorgvuldig en doeltreffend worden opgepakt, zodat scholen en bedrijven zonder onderbrekingen kunnen blijven functioneren.

Veel van onze klanten beschikken over eigen ICT’ers, waardoor jij je bezighoudt met inhoudelijke en uitdagende meldingen: van complexe netwerkproblemen tot hardnekkige wifi-issues. Je werkt samen in een ervaren en betrokken team waarin kennisdeling, samenwerking en betrouwbaarheid centraal staan.

Telefonie & intake

• Je beantwoordt dagelijks circa 10–15 telefoontjes van onderwijsinstellingen, MKB-klanten en hotelmedewerkers.
• Je verzorgt een heldere en complete ticketintake, zodat meldingen direct goed opgepakt kunnen worden.
• Je bewaakt binnenkomende meldingen en signaleert urgenties of afwijkende situaties.
• Tijdens schoolvakanties werk je aan projecten en verdiepingstaken.

Technische werkzaamheden

• Je behandelt tickets (via Autotask) rondom netwerkvraagstukken zoals bereikbaarheid van websites, telefonie-uitval en wifi-roamingproblemen.
• Je schakelt met Level 3 engineers en projectteams bij complexere incidenten.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen, documentatie en klantcommunicatie.

Je past goed binnen de Veldwerk-mentaliteit: enthousiast, betrokken en oplossingsgericht.

• Je communiceert helder en prettig, ook telefonisch.
• Je gaat snel naar de kern van een probleem en denkt in oplossingen.
• Je bent stressbestendig en houdt overzicht bij meerdere meldingen tegelijk.
• Je bent een echte teamspeler en deelt actief kennis met collega’s.
• Je rondt tickets zorgvuldig en volledig af.

Kennis & ervaring

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een MSP of ICT-servicedesk is een pré, maar geen vereiste.
• Basiskennis van netwerken (VLAN’s, DHCP, DNS, routing).
• Ervaring met Microsoft 365.

Competenties

• Analytisch sterk en in staat de juiste vragen te stellen.
• Klantgericht, met oog voor de context van onze onderwijs- en MKB-klanten.
• Resultaatgericht en gestructureerd in je werkwijze.

Onze technische omgeving

Je werkt met moderne en relevante technologie, waaronder:

• Netwerk & Security:
  Huawei, Fortinet, Extreme Cloud, Unifi, HP
• Tools & platformen:
  Autotask, PRTG Monitoring, Datto RMM, Microsoft Teams & Share Point

Bij Veldwerk geloven we in duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij altijd de best passende ICT-oplossingen. Hoe we dat doen? Onze specialisten staan naast je, kennen je branche en jouw organisatie. Zo passen we onze diepgaande kennis zorgvuldig toe op jouw vraagstuk.

Met topproducten van marktleiders en zelfontwikkelde diensten realiseren we de meest dynamische oplossing voor iedere situatie. We staan garant voor beveiliging van informatie én kwaliteit met onze ISO-certificeringen. En last, but not least delen we onze kennis via onze Veldwerk Academie, zodat je onze oplossingen optimaal kunt gebruiken. Zo bouwen we met onze partners aan een sterke en langdurige relatie. Daarom zijn wij TRUSTED ICT PARTNER.

Visie – Wij zijn de Trusted ICT Partner van al onze klanten. Wij bouwen duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij de best passende ICT oplossingen. Dit doen we op basis van standaard producten en diensten van marktleiders in combinatie met onze toegevoegde waarde: diepgaande technische kennis, eigen complementaire diensten en relevante (zelf ontwikkelde) software producten.

Missie – ICT Partner met een hoofdletter P! Als Trusted ICT Partner ligt onze focus altijd op zorgvuldig geselecteerde doelgroepen. Hierbij maken we zoveel mogelijk gebruik van…