IT Workplace Medewerker

Kom jij het verschil maken als IT Workplace Medewerker?

Aandacht voor wat telt.

Wil jij je graag samen met ons ITWorkplaceteamverderontwikkelen dooronze dienstverlening slimmer, beter en gebruiksvriendelijkerteorganiserenmet behulp vanAI en een selfserviceportal?

Je begint met een sterke basis in de gebruikersondersteuning en pakt gaandeweg steeds meer vraagstukken op.

Klinkt jou dit als muziek in de oren, lees dan snel verder!

Als ITWorkplace

Medewerker ben je in eerste instantie het aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen. Zo leer je onze organisatie, gebruikers en IT-omgeving snel kennen.

Naarmate je ervaring groeit, pak je steeds vaker complexere vraagstukken op en ontwikkel je je richting beheer en optimalisatie van de werkplek. Het directe contact met gebruikers blijft daarbij een belangrijk onderdeel van je rol: juist daardoor zie je waar verbeteringen mogelijk zijn.

Omdat we de komende periode werkzaamheden, verantwoordelijkheden en de samenwerking met leveranciers verder vormgeven, krijg je volop ruimte om mee te denken én mee te bouwen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ondersteunen van collega's via telefoon en ticketsysteem.
• Oppakken en bewaken van tickets van melding tot oplossing of escalatie.
• Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak.
• Signaleren van verbeterkansen in processen en gebruikerservaring.
• Ondersteunen bij onboarding en het inrichten van werkplekken.
• Opbouwen en delen van kennis over applicaties en werkplekoplossingen.
• Meedenken over standaarden, gebruiksgemak en beveiliging.
• Afstemmen met leveranciers over incidenten, wijzigingen en verbeteringen.
• Beoordelen van nieuwe functionaliteiten vanuit gebruikersperspectief.
• Informeren en begeleiden van collega's bij veranderingen.
• Actueel houden van kennisartikelen en documentatie.

In deze rol groei je uiteindelijk door naar een brede en impactvolle rol als ITWorkplace

Specialist.

We zoeken een collega die energie krijgt van het helpen van gebruikers én nieuwsgierig is naar de oorzaak achter een vraag of probleem. Iemand die verder kijkt dan de melding zelf en graag meedenkt over verbeteringen. Je bouwt graag technische kennis op, zoekt zelfstandig zaken uit en schakelt makkelijk met collega's en leveranciers. Omdat onze IT-organisatie volop in ontwikkeling is, voel je je thuis in een omgeving waar je kunt meedenken en invloed hebt op hoe we onze dienstverlening verder vormgeven.

Je hoeft niet alles al te kunnen. Deze functie biedt juist ruimte om te groeien, waarbij we niet alleen kijken naar het functieprofiel, maar ook naar jouw ambities, talenten en ontwikkelmogelijkheden.

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een IT Servicedesk-, IT Support- of Workplace-omgeving.
• Kennis van Microsoft 365, Teams, Entra , Intune en SharePoint.
• Ervaring met ITSM-tools, bij voorkeur Topdesk.
• Ervaring met werkplekondersteuning, hardwarebeheer en device lifecycle management.
• Affiniteit met AI en nieuwe technologieën.
• Ervaring met gebruikers-, rollen- en rechtenbeheer binnen Microsoft 365 en Entra .
• Ervaring met IT-assets en voorraadbeheer.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat het prettig maakt om bij ons te werken

Je komt terecht in een warm team met een open, inclusieve werksfeer. We blijven met beide benen op de grond, hoe hectisch het soms ook is.

• Salaris passend bij jouw ervaring met een contract voor 40 uur.
• Een extra maandsalaris in december (13e maand) en 8% vakantietoeslag in mei.
• Een goede pensioenregeling.
• Korting op zorgverzekeringen.
• Aanvullende werkgeversverzekeringen.
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding en werkplekvoorzieningen.
• 20% personeelskorting op het gehele assortiment.
• Werken op…