Service Delivery Manager Pensioen & IT

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met kennis van pensioenadministratie en de pensioensector? Begrijp jij de uitdagingen van pensioenfondsen, uitvoerders en de Wet toekomst pensioenen (WTP) en weet je klantbelang, pensioeninhoud en technologie met elkaar te verbinden? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Lumera is een internationale insurtechorganisatie die pensioenfondsen en pensioenuitvoerders ondersteunt met moderne softwareoplossingen. Met ons platform Axy Life helpen wij klanten hun pensioenadministratie toekomstbestendig, flexibel en efficiënt in te richten.

De pensioenmarkt bevindt zich midden in een van de grootste transities uit haar geschiedenis. De invoering van de Wet toekomst pensioenen (WTP), veranderende verwachtingen van deelnemers en toenemende digitalisering vragen om betrouwbare systemen, sterke dienstverlening en deskundige partners.

Bij Lumera werken technologie, pensioenkennis en dienstverlening nauw samen. Onze klanten vertrouwen dagelijks op onze oplossingen voor hun kritische pensioenprocessen. Als Service Delivery Manager speel jij daarin een sleutelrol.

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan één of meerdere klanten binnen de pensioenmarkt. Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de operationele, tactische én strategische doelstellingen van de klantorganisatie.

Je begrijpt hoe pensioenadministraties functioneren, kent de uitdagingen die voortkomen uit WTP-trajecten en weet wat er speelt bij pensioenfondsen en uitvoeringsorganisaties. Daardoor ben je niet alleen een coördinator van dienstverlening, maar ook een inhoudelijke gesprekspartner voor klanten.

Je werkt dagelijks samen met Product Owners, Subject Matter Experts, Product Specialisten, Testers, Software Engineers en andere stakeholders binnen Lumera. Daarbij stuur je op continuïteit, kwaliteit, klanttevredenheid en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

Je weet wat er speelt bij de klant, begrijpt de impact van veranderingen binnen het pensioenlandschap en vertaalt klantbehoeften naar concrete acties voor jouw team.

• Verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan één of meerdere pensioenklanten.
• Functeren als primaire sparringpartner voor klanten op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties binnen pensioenfondsen en pensioenuitvoerders.
• Leiding geven aan multidisciplinaire klantteams en zorgen voor focus, samenwerking en resultaat.
• Bewaken van servicelevels, kwaliteit, voortgang en klanttevredenheid.
• Coördineren van changes, releases, onderhoudswerkzaamheden en verbetertrajecten.
• Signaleren, analyseren en beheersen van risico's, afhankelijkheden en knelpunten binnen de dienstverlening.
• Opstellen en presenteren van service reviews, rapportages en stuurinformatie.
• Adviseren van klanten over verbeteringen in processen, dienstverlening en software.
• Actief bijdragen aan WTP-gerelateerde verandertrajecten en pensioenmigraties.
• Sturen op een optimale balans tussen klantwensen, capaciteit, prioriteiten en kwaliteit.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van Service Delivery binnen Lumera.
• Meedenken over de inzet van automatisering, AI en innovatieve oplossingen binnen de pensioenketen.

Je bent een stevige gesprekspartner die pensioeninhoud, technologie en dienstverlening moeiteloos met elkaar weet te verbinden. Je begrijpt de dynamiek van de pensioensector en weet stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Delivery Manager, Customer…