Medewerker Servicedesk fte

Functietitel
Servicedesk Medewerker
Opdrachtomschrijving
Als Servicedesk Medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties die door collega’s en externe partijen (zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten) worden gebruikt. Veelvoorkomende onderwerpen zijn het gebruik van systemen, verstoringen en rechtenbeheer van applicaties, waaronder het planningssysteem en het aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Voor meldingen werk je met een Service Management Systeem (TOPdesk), waarin je tickets registreert, waar mogelijk direct afhandelt en gebruikers ondersteunt.
Achtergrond opdracht
Piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem.

Afgeronde IT-opleiding op MBO 4-niveau of gelijkwaardig
Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid
Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig
  
  Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheid
  
  Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
  
  Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processen
  
  Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  
  Competenties
  
  Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te
• communiceren met gebruikers en teamleden
  
  Probleemoplossend vermogen om problemen snel en efficiënt te analyseren en
• op te lossen
  
  Klantgerichtheid met een proactieve houding ten opzichte van collega’s en
• het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden
  
  Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een
• positieve teamdynamiek
  
  In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren