Medewerker klantondersteuning

Word het aanspreekpunt voor klanten. Help gebruikers met slimme oplossingen, duidelijke uitleg en persoonlijke ondersteuning binnen FAQtory.

FAQtory is een compacte, ambitieuze organisatie die een slimme SaaS-oplossing ontwikkelt voor klantcontact en interne samenwerking. Onze software wordt gebruikt door uiteenlopende organisaties – van overheden en onderwijsinstellingen tot maatschappelijke organisaties – om vragen slimmer af te handelen, kennis toegankelijk te maken en teams beter te laten samenwerken.

We zoeken een medewerker klantondersteuning die méér wil dan alleen tickets afhandelen. Je krijgt een brede rol binnen ons kleine team: je helpt klanten bij vragen over onze SaaS-oplossing, adviseert hen over het optimale gebruik ervan, en – als je dat leuk vindt – draag je bij aan duidelijke documentatie, handleidingen of korte demo’s en workshops. Je bent analytisch, pragmatisch en gestructureerd.

Je vindt het leuk om mensen écht verder te helpen en kunt je goed inleven in de situatie van een klant. Je communiceert helder, werkt zelfstandig en voelt je prettig in een omgeving waar je verantwoordelijkheid krijgt.

• Beantwoorden en oplossen van klantvragen (functioneel en licht technisch)
• Analyseren van issues en zorgen voor een duidelijke en passende oplossing voor de klant
• Klanten adviseren over het beste gebruik van onze SaaS-oplossing
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten
• Schrijven en verbeteren van handleidingen, FAQ’s en kennisbankartikelen
• Structuur aanbrengen in veelgestelde vragen en terugkerende verzoeken
• (Optioneel) Geven van demo’s, korte workshops of uitleg aan gebruikers

• Affiniteit met technologie en digitale systemen
• Analytisch vermogen: je wilt begrijpen waar een probleem écht vandaan komt
• Een probleemoplossende en pragmatische instelling
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en bent sociaal en communicatief sterk
• Je kunt je goed inleven in gebruikers met verschillende niveaus van digitale vaardigheid
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Ervaring met kennisoverdracht (bijvoorbeeld uitleg geven, training of demo’s)
• Ervaring in een helpdesk-, support- of klantgerichte rol

• Een brede en verantwoordelijke rol in een klein team met korte lijnen
• Veel ruimte om zelfstandig te werken en initiatief te nemen
• Ruimte om door te groeien binnen klantondersteuning of richting specialistische rollen
• De combinatie van klantcontact, inhoudelijke verdieping en kennisdeling
• Flexibiliteit in werktijden en
  -locatie (hybride mogelijk)