UX-designer - NS IT Operatie

Over de functie
In het kort:
Je gaat als Enterprise UX-designer complexe vraagstukken vertalen naar gebruiksvriendelijke digitale oplossingen, gebruikersonderzoek doen, prototypes ontwerpen en met diverse stakeholders samenwerken om processen, systemen en dienstverlening te verbeteren.

Dit ga je doen
Daarom wil je als UX-designer bij NS IT Operatie werken

Je werkt aan digitale oplossingen die dagelijks door duizenden NS-medewerkers worden gebruikt.

Je onderzoekt complexe vraagstukken en vertaalt gebruikersbehoeften, processen, wet- en regelgeving en technische mogelijkheden naar concrete oplossingen.

Je beweegt je op het snijvlak van UX, service design, business analyse en implementatie.

Je werkt samen met gebruikers, stakeholders, product owners en ontwikkelteams om impactvolle verbeteringen te realiseren.

Je krijgt de ruimte om zowel nieuwe digitale diensten vorm te geven als bestaande processen en systemen gebruiksvriendelijker en effectiever te maken.

Quote: “Het voelt echt als nuttig werk. Je ontwerpen zijn binnen no-time bij de medewerkers op de trein of op kantoor in gebruik en helpen zo direct om de dienstverlening te verbeteren.”

Dit ga je doen als UX-designer
Je bent een breed inzetbare Enterprise UX Designer die complexe vraagstukken vertaalt naar bruikbare digitale oplossingen. Afhankelijk van de opdracht ligt het accent op gebruikersonderzoek, service design, interactieontwerp, stakeholdermanagement, functionele analyse en implementatie-activiteiten. Je helpt collega's binnen heel NS om processen, systemen en dienstverlening beter te laten aansluiten op de behoeften van gebruikers.

Ons Enterprise UX-cluster werk als een intern design-bureau we werken aan uiteenlopende opdrachten binnen heel NS. Hiervoor schakel je gemakkelijk tussen verschillende gebruikersgroepen, belangen en werkwijzen.

Voor deze vacature zullen de eerste opdrachten waarschijnlijk betrekking hebben op

een project wat een standaard applicatie implementeert voor kwaliteitsmeldingen, dit project gaat richting implementatiefase waar gebruikerstesten, gebruikersinstructie en nazorg de belangrijkste aspecten zijn.

bouw van een nieuwe applicatie ter vervanging van een bestaande verouderde applicaties. Hier vooral gebruikersonderzoek en ontwerp.

Je bent nieuwsgierig naar gebruikers en hebt een goed gevoel voor de organisatie. Daarmee help je NS om het user-centered-design-denken en de waarden van de gebruiker in de scrum-teams te brengen en het ontwerp van de applicaties op de behoefte van de gebruiker af te stemmen.

Je bent goed in staat om te beargumenteren waarom bepaalde keuzes beter zijn dan andere. Ook naar collega’s die minder design kennis hebben kun je begrijpelijk jouw ontwerpen toelichten en overtuigen om te implementeren.

Naast co‑creatie is ook belangrijk dat je zelfstandig op onderzoek gaat naar de behoeften van stakeholders en eindgebruikers. Als designer is het essentieel dat je je goed kan inleven in de eindgebruikers en de context waarin jouw ontwerp gebruikt zal worden.

Dit verwachten we van jou
Een echte hands‑on mentaliteit en Agile mindset.

Je ontwerpt vanuit kwantitatieve data en kwalitatieve inzichten die je tijdens gebruikersonderzoek hebt opgedaan.

Je betrekt gebruikers tijdens de verschillende fases van het ontwerp‑ en ontwikkeltraject.

Je onderzoekt in design exploraties hoe de gebruikservaring zich in de toekomst verder ontwikkelt.

Je kunt je ideeën snel visualiseren en omzetten tot een interactief prototype en design assets.

Je denkt analytisch, onderbouwt elk ontwerpbesluit en brengt structuur aan in proces en werkzaamheden.

Je bent een teamspeler en kunt goed samenwerken met productowner, ontwikkelaars en collega UX‑ers.

Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden om de gebruikers en andere…