Medewerker centrale servicedesk ICT

Snel en communicatief vaardig ICT-verstoringen oplossen, zodat het treinverkeer door kan rijden.

Met 7.000 kilometer spoor en ruim 1 miljoen reizigers per dag is het een enorme opgave om alle treinen op tijd te laten rijden. Onze ICT-systemen behoren tot de top en hebben een 24x7 beschikbaarheid van het hoogste niveau.

De ICT-omgeving van Pro Rail is complex en bedrijfskritisch. Verstoringen willen we daarom zoveel mogelijk voorkomen, want elke verstoring heeft direct impact op reizigers en vervoerders. De afwisseling tussen acute incidenten oplossen én preventieve maatregelen nemen voor de toekomst: dat is jouw drive! Pro Rail heeft haar eigen netwerken en ontwikkelt een groot deel van de applicaties zelf op eigen platformen.

Denk aan applicaties voor het aansturen van de seinen, wissels en voor de reisinformatieborden. Jij houd je bezig met:

• Het eerstelijns contact met onze klanten.
• Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
• Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer.
• Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.

De functie medewerker centrale servicedesk ICT is binnen de Pro Rail organisatie onmisbaar en wordt daarom in een vroeg/laat/nacht rooster uitgevoerd (24/7). Je ontvangt hiervoor een onregelmatigheidstoeslag. Je werkt gemiddeld 4x9 uur per week en de standplaats is Utrecht. Werken op afstand is niet mogelijk in deze functie en het is noodzakelijk dat je ook met eigen vervoer kunt reizen als het OV niet beschikbaar is.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker CSD is er plek binnen de afdeling ICT Operatie & Centrale servicedesk.

Hier werken zo'n 50 medewerkers in verschillende teams. Denk aan 23 ICT operationeel beheerders (CSD/MCC medewerkers), incident coördinatoren, local support en operations support medewerkers.

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.820 en € 5.073 o.b.v. 36 uur per week, schaal 6.
• Daar bovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel Keuze Budget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Een goed pensioen bij Rail & OV: een sterk fonds dat vooroploopt in duurzaam beleggen.
  Zit je nu in een ander fonds? Houd er rekening mee dat Rail & OV op 1 januari 2026 al overstapte op het nieuwe pensioenstelsel.
• Een onregelmatigheidstoeslag.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij Pro Rail de normaalste zaak.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik op deze link.

Bij Pro Rail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wiejijbent. Voor deze functie breng je sowieso mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en aantoonbare ITIL-ervaring.
• Ervaring op een (klanten) servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
• Mondelinge communicatieve vaardigheden. Je communiceert helder en effectief, waardoor je boodschappen goed overbrengt en misverstanden voorkomt. Zowel in het Nederlands als Engels.
• Oplossingsgerichtheid. Je herkent problemen en kansen en speelt hier goed op in.
• Klantgerichtheid. Je toont begrip voor klanten en houdt rekening met de wensen en behoeften.