Service Delivery Manager

Je komt terecht bij een IT-dienstverlener waar klanttevredenheid, samenwerking en servicekwaliteit centraal staan. De organisatie is volop bezig met het verder ontwikkelen van haar dienstverlening, waarbij de focus steeds meer verschuift van operationeel naar tactisch niveau.

Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen klanten, leveranciers en interne IT-teams. Je houdt de regie over de dienstverlening, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op hoogwaardige IT-dienstverlening.

Maar jouw rol gaat verder dan alleen het bewaken van de dagelijkse operatie. Je krijgt de vrijheid om zelfstandig verbeteringen te signaleren, processen te optimaliseren en actief mee te denken over de toekomst van de dienstverlening. Je bent dus niet alleen bezig met wat er vandaag speelt, maar vooral ook met hoe het morgen beter kan!

Je werkt samen met een team van acht Service Delivery Managers, waarin kennisdeling, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Daarnaast krijg je veel zelfstandigheid, een flexibele en prettige werkomgeving waarin je minimaal twee dagen op kantoor bent en de rest of bij een klant of thuis.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het bewaken van de kwaliteit van de IT-dienstverlening, waarbij je SLA's, contractafspraken, KPI's, compliance en klanttevredenheid nauwlettend in de gaten houdt;
• Het onderhouden van sterke relaties met klanten, leveranciers en interne IT-teams, waarbij jij het vaste aanspreekpunt bent en klantbehoeften vertaalt naar concrete acties;
• Het analyseren van rapportages, signaleren van trends en doorvoeren van structurele verbeteringen om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen;
• Het begeleiden van escalaties en proactief voorkomen van problemen, waarbij je snel schakelt en de juiste partijen bij elkaar brengt;
• Het voeren van periodieke service reviews en tactische klantgesprekken, waarin je prestaties bespreekt, verbeterkansen signaleert en vooruitkijkt naar toekomstige ontwikkelingen.

Omdat je hier niet alleen verantwoordelijk bent voor het draaiende houden van IT-dienstverlening, maar daadwerkelijk de kans krijgt om deze te verbeteren.

Je krijgt het vertrouwen om zelfstandig beslissingen te nemen, bouwt sterke relaties op met verschillende klanten en hebt directe invloed op de kwaliteit van de dienstverlening. Daarbij werk je samen met ervaren collega's en krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen naar een senior rol.

Naast een uitdagende functie waarin je echt invloed hebt op de dienstverlening, kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

• Een salaris tussen € 4.750 en € 6.500 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een leaseauto inclusief tankpas of een aantrekkelijk mobiliteitsbudget;
• De mogelijkheid om hybride te werken, met minimaal twee kantoordagen per week in Amsterdam;
• Maar liefst 28 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Een moderne werkomgeving met dagelijks versbereid ontbijt en lunch op kantoor;
• Een laptop en telefoon om jouw werkzaamheden optimaal uit te voeren;
• Een maandelijkse bijdrage aan jouw sportabonnement via;
• Veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en ruimte om eigen ideeën en verbeteringen door te voeren;
• Een betrokken team van acht Service Delivery Managers waarmee je kennis deelt en samen verder groeit.

Ben jij de Service Delivery Manager die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Ik wil (maximaal één keer per maand) e-mails van InWork ontvangen met relevante vacatures, traineeships en events.