Senior IT Service Manager; ITSM

Position: Senior IT Service Manager (ITSM)
Wil jij richting geven aan de verdere professionalisering van Service Management binnen PwC Nederland? Zoek je een senior inhoudelijke rol waarin je IT-dienstverlening, governance, compliance en organisatiebrede verandering met elkaar verbindt?
Als Senior Service Manager ben je de spil tussen interne stakeholders, externe leveranciers en IT-teams. Je stuurt op governance, kwaliteit en continue verbetering en draagt direct bij aan de verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening binnen PwC Nederland. Je werkt met eigenaarschap en beïnvloedt op alle niveaus, in een team waar samenwerking en groei centraal staan. In deze rol heb je directe invloed op de kwaliteit, beheersbaarheid en toekomstbestendigheid van de IT-dienstverlening binnen PwC Nederland.
Je werkt binnen het ITSM-team, dat bestaat uit procesmanagers, servicemanagers en compliance officers. Als inhoudelijke lead begeleid en ontwikkel je de twee nog aan te nemen Service Managers. Je draagt vakkennis over, stelt inhoudelijke kaders en helpt hen door te groeien naar een zelfstandiger en meer senior niveau. Je staat hierin niet alleen: de Manager ITSM is jouw vaste sparringpartner. Samen bespreken jullie inhoudelijke keuzes, tactische vraagstukken, escalaties en organisatiebrede verbeteringen.

Jij brengt de senior vakinhoudelijke expertise en regie, terwijl de formele aansturing, personele besluitvorming en het people management bij de Manager ITSM blijven.
Dit ga je doen  Je maakt deel uit van het inclusieve ITSM-team en alle andere teams binnen ITS, maar ook daarbuiten. Jij geeft inhoudelijk richting aan de manier waarop PwC IT-diensten bestuurt, verbetert en beheerst en bouwt verder aan een volwassen Service Management-capability.
Je werkt aan betekenisvolle, organisatiebrede opdrachten waarin jouw expertise telt, benut de technologie zoals AI-tools en draagt bij aan kennisdeling en coaching, zodat we samen impact maken.
Als Senior Service Manager voer je de tactische governance over onze IT-diensten. Je verbindt stakeholders op alle niveaus, zorgt voor aansluiting op SAFe en Delivery at Scale en realiseert duurzame, organisatiebrede verbeteringen. Je beïnvloedt zonder formele hiërarchie en zet ideeën om in tastbare resultaten.
Je geeft tactisch richting aan de end-to-end dienstverlening en verbindt businessvraag, service-eigenaarschap, IT-delivery, Run, Change en leveranciers;
Je vertaalt onze strategie naar effectieve governance, service reviews, duidelijke verantwoordelijkheden en gestandaardiseerde werkwijzen;
Je initieert en leidt verbeteringen en stuurt op prioriteit, eigenaarschap, voortgang en meetbare resultaten;
Je verbindt en beïnvloedt stakeholders binnen én buiten ITS;
Je borgt Operational Excellence en Compliance by Design door risico’s, controls en auditvereisten tijdig onderdeel te maken van dienstverlening en verandering;
Je verbindt Run en Change en zorgt dat nieuwe en gewijzigde diensten beheersbaar, compliant en duurzaam worden overgedragen;
Je speelt een actieve rol in Application Lifecycle Management (ALM) en ondersteunt besluitvorming over het applicatielandschap gedurende de volledige lifecycle;
Je stuurt op prestaties en kwaliteit door managementinformatie, trends en structurele verbeterpunten te vertalen naar concrete acties en besluiten;
Je voert regie op leveranciers en ketenafhankelijkheden en bewaakt afspraken, prestaties en escalaties;
Je geeft vakinhoudelijk richting aan de twee nog aan te nemen Service Managers en begeleidt hen in hun ontwikkeling naar zelfstandige en meer senior professionals.
Hierin herken jij jezelf  Je bent een verbinder die eigenaarschap neemt en gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen. Je weet stakeholders op alle niveaus mee te nemen in verandering, creëert draagvlak en…