Project Management Ondersteuner; PMO) Customer Journey @ Confidentieel glasvezelbedrijf

Doel van de functie

Als PMO Customer Journeyondersteun je de managers binnen de commerciële organisatie bij de coördinatie van alle activiteiten die bijdragen aan een consistente en effectieve klantreis rondom de aanleg en het gebruik van glasvezelnetwerken. Je zorgt voor voortgang, overzicht en samenhang in de uitvoering van communicatie- en klantgerichte werkzaamheden. Je bewaakt planningen, stemt af tussen betrokken partijen en zorgt ervoor dat campagnes, content, klantcommunicatie en overige activiteiten naadloos op elkaar aansluiten.

Je bent de spil in de dagelijkse coördinatie van de customer journey en ondersteunt de organisatie bij het verder professionaliseren van klantcommunicatie en klantprocessen. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Chief Commercial Officer (CCO) en werk je dagelijks nauw samen met de communicatiemanager, de manager marktbewerking en collega's van Marketing, Operations, IT en externe partners.

De functie vraagt om een zelfstandige professional die gemakkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders, overzicht bewaart en ervaring heeft met communicatie-, project- en coördinatievraagstukken.

• Ondersteunen van de communicatiemanager en manager marktbewerking bij de coördinatie van klantgerichte activiteiten.
• Bewaken van de planning en voortgang van communicatie-uitingen, campagnes en klantcontactmomenten.
• Coördineren van directe klantcommunicatie, waaronder direct mail, e-mailcampagnes en marketing automation.
• Afstemmen van media-activiteiten met interne stakeholders en externe communicatiepartners.
• Coördineren van het trafficmanagement van offline communicatiemiddelen, zoals folders, klant brieven, brochures en overige drukwerkuitingen.
• Coördineren van CRM-gerelateerde werkzaamheden en bewaken van de kwaliteit van klantdata en communicatieflows.
• Ondersteunen bij contentmanagement voor klantcommunicatie en digitale kanalen.
• Organiseren en voorbereiden van regionale bewonersbijeenkomsten, informatieavonden en andere evenementen.
• Ondersteunen van commerciële marktbewerkingsactiviteiten in samenwerking met de manager marktbewerking.
• Signaleren van knelpunten in de customer journey en deze bespreekbaar maken bij de verantwoordelijke managers.
• Bewaken van de voortgang van IT-wijzigingen die impact hebben op klantcommunicatie, CRM of de customer journey.
• Opzetten en onderhouden van een integrale planning waarin alle communicatie- en klantcontactmomenten inzichtelijk zijn.
• Monitoren van KPI's op het gebied van klantcommunicatie, conversie en klanttevredenheid en hierover rapporteren aan de CCO en de verantwoordelijke managers.
• Het analyseren van de effectiviteit van de communicatie die we versturen en de campagnes.
• Procesproblemen analyseren en met IT afstemmen of/hoe dit in IT opgelost zou kunnen worden.

Tot slot:
Je helpt mee metondersteunen, vanuit een communicatie perspectief,bij uitwerking werkinstructies om effectiviteit, efficiency en klantgerichtheid te verbeteren.

Je bent een pragmatische projectcoördinator die structuur aanbrengt en mensen met elkaar verbindt. Je houdt overzicht over de verschillende communicatieprojecten en customer journey-activiteiten en zorgt ervoor dat campagnes, content, CRM-processen, evenementen en klantcontactmomenten goed op elkaar aansluiten.

Je krijgt energie van plannen, organiseren en afstemmen en weet verschillende disciplines met elkaar te verbinden. Dankzij jouw coördinerende aanpak verlopen projecten voorspelbaar, worden deadlines gehaald en blijft de klantreis optimaal ondersteund.

• Een integraal overzicht en een werkbare planning van alle customer journey-activiteiten.
• Een duidelijke governance voor klantcommunicatie, waarbij rollen,…