Growth Marketeer CRM

• Je ontdekt en realiseert commerciële groeikansen die reizigers stimuleren vaker voor de trein te kiezen.
• Je krijgt veel ruimte om ondernemerschap te tonen en ideeën om te zetten in concrete experimenten.
• Je combineert creativiteit, klantdata, CRM en personalisatie om reizigers relevanter te bedienen.
• Je werkt full-funnel aan activatie, engagement, retentie en loyaliteit.
• Je werkt in een ondernemend Growth-team waar experimenteren, leren en continu verbeteren centraal staan.

Matthea: ““Bij NS krijg je de ruimte om commerciële kansen te ontdekken en jouw ideeën om te zetten in experimenten die impact maken. Met creativiteit, klantdata en CRM help je reizigers vaker voor de trein te kiezen en realiseer je slimme groei.”

Hoe zorgen we ervoor dat reizigers vaker voor de trein kiezen? Welke inzichten uit klantgedrag bieden commerciële kansen? En hoe vertaal je zo'n kans snel naar een experiment dat zichtbaar resultaat oplevert?

Als Growth Marketeer CRM wacht je niet op een briefing. Je signaleert zelf kansen, stelt kritische vragen en ontwikkelt ideeën waarmee we reizigers beter bedienen en commerciële groei realiseren. CRM is daarbij een belangrijk middel: je weet hoe je klantdata, personalisatie en CRM-technologie inzet om ideeën daadwerkelijk tot uitvoering te brengen.

Je neemt eigenaarschap van eerste inzicht tot meetbaar resultaat. Je durft te experimenteren, leert van resultaten en vertaalt inzichten naar een volgende stap. Daarbij werk je nauw samen met collega's uit marketing, data, content en productontwikkeling.

Jij:

• Signaleert commerciële groeikansen vanuit klantgedrag, data, marktontwikkelingen en content.
• Vertaalt kansen naar creatieve proposities, klantreizen en concrete experimenten.
• Formuleert hypotheses, voert A/B-testen uit en stuurt bij op basis van resultaten.
• Zet CRM, personalisatie en klantdata in om ideeën te realiseren, valideren en opschalen.
• Werkt full-funnel aan activatie, engagement, retentie en loyaliteit.
• Neemt eigenaarschap en brengt initiatieven van idee naar uitvoering.
• Verbindt collega's en stakeholders en krijgt hen mee in nieuwe ideeën.
• Analyseert resultaten, deelt lessen en gebruikt inzichten om continu te verbeteren.
• Draait ongeveer één keer per kwartaal mee in de bereikbaarheidsdienst voor klantcommunicatie, zodat belangrijke communicatie naar onze reizigers ook buiten reguliere werktijden goed wordt ondersteund.

Je komt terecht in het Growth Marketing Team binnen Resultaatcluster Consument. Het team heeft een duidelijk doel: met slimme, commerciële groei reizigers stimuleren vaker voor de trein te kiezen. Nieuwsgierigheid, experimenteren en leren staan daarbij centraal.

Je werkt samen met collega's uit marketing, data, content en productdevelopment. Binnen het team krijg je veel ruimte om ondernemerschap te tonen, kansen te ontdekken, nieuwe ideeën te testen en succesvolle initiatieven op te schalen. Juist de combinatie van de schaal van NS en de vrijheid om binnen het Growth-team ondernemend te werken, maakt deze rol bijzonder.

Je bent nieuwsgierig naar menselijk gedrag, denkt commercieel en ziet kansen waar anderen vooral processen zien. Je combineert creativiteit met resultaatgerichtheid en weet nieuwe ideeën daadwerkelijk van de grond te krijgen.

Je hebt:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring in growth marketing, CRM, retention, lifecycle marketing, e-commerce of een vergelijkbare omgeving.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.
• Aantoonbare ervaring met het signaleren en realiseren van commerciële groeikansen.
• Ervaring met experimenteren, hypothesevorming en het vertalen van…