Adviseur Onderzoek

De adviseur onderzoek speelt een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de dienstverlening, iets waar we binnen Dienst Toeslagen hard aan werken. Binnen het team Dienstverleningsregie & Onderzoek doen we dit onder andere door onderzoek (kwalitatief, kwantitatief, gedragsonderzoek, social service design, ux, brieven) te (laten) doen en van daaruit onze dienstverlenings-, handhavings- en toezichtprocessen verder te verbeteren.

Concreet ga je aan de slag met het realiseren van onderzoeken op de onderzoeksagenda, waarbij de focus ligt op kwalitatief & kwantitatief (monitorings) onderzoek, brievenonderzoek, ontwerpend onderzoek en ux-onderzoek. Je adviseert op strategisch niveau in verschillende bestuurlijk belangrijke onderzoekstrajecten. Daarnaast weet je als geen ander hoe de opgedane kennis te verspreiden binnen de organisatie, zodat alle onderzoeksresultaten optimaal benut worden en iedereen binnen Dienst Toeslagen op de hoogte is van wat burgers zelf vinden en willen.

Je houdt je bezig met:

• het vertalen van onderzoekswensen naar een passende onderzoeksopzet
• het uitzetten, begeleiden en bewaken van kwaliteit van onderzoek bij gecontracteerde onderzoeksbureaus
• plannen, organiseren en aanleveren van interne (burger) data (respondentenbestand) voor onderzoek
• het aansturen van de interne projectgroep(en) en adviseren van de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen rekening kunnen houden met het burgerperspectief
• Adviseren en aanjagen (borgen) van onderzoeksinzichten, verbeterde interactieproducten en verbeterinitiatieven uit onderzoek bij betreffende teams en projectgroepen.
• het optimaal benutten, bundelen en verspreiden van onderzoeksresultaten via bijvoorbeeld kennisproducten, workshops, etc.

Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. Binnen de afdeling hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie,