Bilingual Virtual Claims Helper​/Assistante ou assistant aux réclamations bilingue virtuel

Bilingual Virtual Claims Helper/Assistante ou assistant aux réclamations bilingue virtuel  À Castlemain, nous aidons les gens et les communautés à comprendre en quoi consistent les règlements d’actions collectives et les programmes communautaires, à y accéder et à y participer grâce à une communication transparente, tenant compte des traumatismes et ancrée dans leur culture. Avec plus de 200 membres au sein de notre équipe, dont plusieurs sont Autochtones, nous offrons des services en français, en anglais et dans plusieurs langues autochtones partout au pays.
À Castlemain, nous contribuons à créer un lieu de travail où les gens se sentent respectés. Pour en savoir plus à notre sujet, rendez-vous au
Ce poste porte principalement sur le  règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan  . Le règlement vise à indemniser les personnes lésées par le sous-financement discriminatoire du programme des services à l’enfance et à la famille des Premières Nations, ainsi que celles touchées par l’interprétation restrictive du principe de Jordan par le gouvernement fédéral.

Neuf groupes sont inclus dans ce règlement. Chacun des neuf groupes est unique et disposera de son propre processus de réclamation qui doit être approuvé par la Cour fédérale. L’ouverture de la période de réclamation pour chaque groupe s’effectuera graduellement et nous soutenons actuellement les deux premiers groupes.
En tant qu’  assistante ou assistant aux réclamations virtuels bilingue  , vous accompagnerez les membres du groupe tout au long de leur parcours de réclamation en leur fournissant clairement des informations au sujet du règlement et le processus de réclamation et en leur offrant un soutien individuel tenant compte des traumatismes en ligne et par téléphone.
Ce poste permanent à temps plein est ouvert aux candidates et aux candidats résidant au Canada qui sont disposés à travailler selon l’un des deux quarts de travail, soit de 10 h à 18 h ou de 12 h à 20 h, heure normale de l’Est (HNE).  Il s’agit d’un poste à distance, et vous travaillerez de votre domicile.
À propos de l’occasion d’emploi :
Soutenir les membres du groupe virtuellement en leur fournissant des informations, des ressources et de l’aide pour remplir leur formulaire de réclamation d’une manière tenant compte des traumatismes et culturellement sûre.
Aider les réclamants à remplir lesformulaires de réclamation et les mettre en contact avec des services de soutiens en mieux-être, juridiques et culturels.
Particierà des séancesde formation, notamment à des cours en ligne, à des séances de récapitulation et à des cours d’autoapprentissage.
Exécuter le travail de manière sécuritaire, en suivant la formation,les directives et les protocoles établis en matière de santé et de sécurité.
Contribuer àune culture positive axée sur la sécurité en soulevant des préoccupations concernant la sécurité et en partageant ses connaissances concernant les risques et les solutions.
Vous possédez d’excellentes aptitudes à communiquer à l’écrit et à l’oral (en français et en anglais) ainsi qu’une expérience de travail avec les peuples et les communautés autochtones (trois ans ou plus), acquises dans le cadre de rôles communautaires ou professionnels ou d’expériences vécues. Vous possédez aussi les compétences et atouts suivants :
Le fait de s’identifier comme une personne autochtone est considéré comme un atout.
Une maîtrise du français et de l’anglais (bilingue) est requise. Comme nous travaillons essentiellement en anglais à l’interne, une solide maîtrise en anglais est requise.
La capacité à travailler professionnellement dans une langue autochtone est considérée comme un atout.
Une connaissance approfondie des systèmes de gestion des relations avec la clientèle (GRC), des outils Microsoft et d’autres plateformes de bases de données est considérée comme un atout.
De solides connaissances et une sensibilisation à la culture et à l’histoire autochtones ainsi qu’aux conséquences des traumatismes (intergénérationnels), de même qu’une compréhension de la structure de gouvernance des communautés autochtones.
Aptitudes à communiquer clairement…