Spécialiste du service client bilingue

Devenez le point de contact clé chez Staples/Bureau en Gros, en résolvant les problèmes des clients via divers canaux. Ce rôle bilingue exige des compétences interpersonnelles et une certaine flexibilité pour les quarts de travail.

Vous serez un spécialiste du succès client bilingue, chargé d'enquêter et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. En communiquant par téléphone, courriel ou médias sociaux, vous identifierez les solutions et assurerez un suivi. Une compréhension approfondie des systèmes et processus est essentielle pour exceller dans ce rôle.

Key Responsibilities:

• Enquêter sur les problèmes des clients et documenter les résolutions

• Communiquer avec les clients par différents canaux

• Identifier les tendances d'escalade et les rapporter

• Collaborer avec d'autres ressources pour résoudre les problèmes

• Assurer un service client exceptionnel et complet

Requirements:
• Études postsecondaires requises

• Bilinguisme en français et anglais essentiel

• Minimum 2 ans d'expérience en centre d'appels

• Excellente maîtrise des outils informatiques

• Flexibilité pour travailler le soir et les week-ends

Apportez vos compétences en résolution de problèmes et un excellent service dans ce poste chez Staples/Bureau en Gros.
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