Customer Success Coordinator | Coordonnateur, Réussite client (Bilingue​/Bilingual

Numeris est la source la plus fiable et reconnue en matière de données d’auditoire et comportementales des consommateurs au Canada. En plus d’être une autorité en termes d’intelligence d’affaires auprès des diffuseurs, annonceurs et agences de publicité, depuis plus de 75 ans, Numeris se distingue en étant la référence en intelligence d’auditoire.

Nous avons des gens formidables qui font un travail exceptionnel. Nous instaurons avec fierté un environnement propice à la formation continue et aux possibilités d’avancement professionnel. Nos équipes, axées sur la collaboration et la curiosité, se dévouent à offrir une expérience de qualité. Nous adorons ce que nous faisons, aimons travailler ensemble, et appuyons des initiatives pour contribuer à la communauté.

Nous sommes à la recherche de talents pour nous aider à façonner l’avenir de Numeris tout en ayant du plaisir.

Numeris is Canada’s most trusted and authoritative source for broadcast measurement and consumer behaviour data. As well, the industry leading intelligence provider to broadcasters, advertisers, and agencies. We have been recognized for over 75 years as providing the gold standard in audience intelligence.

We have great people who do exceptional work. We take pride in building an environ ment of continuous learning and career advancement opportunities. Our teams are collaborative, curious, and dedicated to creating quality experiences. We love what we do, enjoy each other’s company, and support initiatives to give back to our communities. We are looking for people to help us shape the future of Numeris, and have a lot of fun along the way.

Le Coordonnateur, Réussite client est responsable de coordonner les communications destinées aux clients, de tenir à jour la documentation client, de soutenir les lancements de produits et de contribuer à l’intégration, à la formation et à l’administration des comptes clients. Le rôle agit également comme point central de coordination pour les demandes internes et les initiatives interfonctionnelles, contribuant à ce que les projets soient réalisés de façon efficace et uniforme tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle.

The Customer Success Coordinator is responsible for coordinating client-facing communications, maintaining customer documentation, supporting product releases, and assisting with customer onboarding, training, and account administration. The role also serves as a central point of coordination for internal requests and cross-functional initiatives, helping ensure projects are completed efficiently and consistently while maintaining a high standard of customer service.

• Coordonner les communications destinées aux clients concernant les produits, y compris les notes de version, les avis de service et les annonces techniques, en collaboration avec l’équipe Marketing.
• Tenir à jour la documentation destinée aux clients, y compris les articles de soutien, les guides d’utilisation, les tableaux de bord et les rapports mensuels aux clients.
• Coordonner les demandes entre les équipes Marketing, Produits, Services à la clientèle et Opérations.
• Faire le suivi de l’avancement des demandes et assurer leur réalisation en temps opportun.
• Coordonner les traductions en anglais et en français des communications et de la documentation destinées aux clients, à besoin.
• Fournir un soutien administratif et de coordination aux initiatives de vente, au besoin.

• Coordonner les activités d’intégration et de désactivation des clients.
• Aider à l’administration des comptes clients et à la gestion des utilisateurs.
• Recueillir les commentaires des clients et communiquer les renseignements pertinents aux équipes Produits et Succès client.
• Acheminer les enjeux clients aux équipes internes appropriées et faire le suivi de leur résolution.
• Assurer un soutien de relève pour les demandes entrantes des clients.

• Administrer les droits d’accès des clients au moyen des systèmes internes.
• Contribuer aux activités de déploiement de produits, y compris la documentation et…