Représentant bilingue du service client

Offrez un service bancaire bilingue depuis votre domicile, en utilisant vos compétences de communication et de résolution de problèmes. Répondez aux clients d’EQ Bank par appels et clavardages.
Relevant du gestionnaire du centre de contact client, le représentant bilingue du service à la clientèle accompagne les clients actuels et potentiels. Vous identifierez leurs besoins, répondrez aux questions sur les produits, résoudrez les problèmes et assurerez la maintenance proactive des comptes. Vous collaborerez avec les équipes des opérations numériques, des opérations informatiques, de la sécurité mondiale et du marketing.
Principales responsabilités :
Fournir des renseignements précis sur les produits EQ Bank
Traiter des volumes élevés d’appels et de clavardages entrants
Accompagner les clients durant l’ouverture numérique de comptes
Résoudre les demandes dès le premier contact
Respecter les contrôles réglementaires et le code d’éthique
Exigences :
Un à trois ans d’expérience en service à la clientèle
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à gérer des conversations difficiles avec empathie
Disponibilité entre 8 h et minuit, fins de semaine comprises
Contribuez à l’expérience client d’EQ Bank grâce à votre bilinguisme, votre jugement et vos compétences en résolution de problèmes.