Technicien ou technicienne, Administration des produits, Service à la clientèle

Poste temporaire de 10 mois

Cet affichage s’adresse en priorité aux employés syndiqués relevant de l’accréditation de l’AESF - Québec de la Vice-Présidence Gestion des opérations des produits de placement

À titre de technicien(ne), Administration des produits, Service à la clientèle au sein de l’équipe Service à la clientèle, Courtage et Produits d’assurance-épargne, vous venez en aide aux réseaux de distributions de nos produits financiers Pancanadiens qui nécessitent un anglais de niveau avancé. Vous assumez un rôle d’expert(e) technique et vous offrez du soutien dans la réalisation des activités, mandats et processus de l’équipe Service à la clientèle, Courtage et Produits d'assurance-épargne, où l’importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige est essentielle.

Vous réalisez des recherches et des analyses techniques spécialisées liées aux processus, à la gestion de l’information et au traitement de données. En mettant à profit vos aptitudes de service à la clientèle et votre prise de décision de qualité, vous contribuez à la résolution de problèmes techniquement complexes, recommandez l’évolution ou l’ajustement des méthodes de travail et des procédures et participez à leur développement afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

Fournir l’expertise technique requise dans le cadre des projets et problèmes opérationnels complexes rencontrés

Effectuer les études, recherches et analyses techniques spécialisées et agir à titre de personne-ressource pour soumettre des solutions et des plans d’action

Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences et connaissances des utilisateur(-trice) s et de leurs équipes de travail

Soutenir divers intervenant(e) s dans l’application de normes, processus et solutions d’affaires ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité

Fournir l’expertise technique requise dans le cadre de la mise en place de nouveaux produits et outils

Ce que nous offrons
* Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès la première année

Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

* Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Remote

Ce que vous mettrez à profit

Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée

Un minimum de trois ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Connaissance du français nécessaire

Maîtrise de l’anglais deniveau avancéen raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e) s anglophones (cote5)

Expertise en service à la clientèle

Disponible pour travailler, sur rotation, du lundi au jeudi entre 8h00 et 20h00, ainsi que le vendredi entre 8h00 et 17h00

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles…