Représentant ou représentante saisonnier; ère) du service à la clientèle - soutien technique; bilingu

Joignez-vous à notre équipe dynamique afin d’offrir un soutien exceptionnel et personnalisé aux clients d’une marque bien connue de technologie financière. Dans ce rôle, vous répondrez aux demandes entrantes de niveau 1 portant sur divers problèmes techniques liés au logiciel phare de préparation des déclarations de revenus de notre client. Si vous avez à cœur d’offrir un soutien remarquable, nous aimerions vous accueillir au sein de notre équipe dévouée!

Ce poste correspond à une vacant existante visant à soutenir les activités courantes de l’entreprise.

Rémunération
: 19,20 $ à 20,35 $/h, selon la province de résidence, avec une prime bilingue additionnelle de 2,00 $/h

Type d’emploi : Temporaire/saisonnier (contrat à durée déterminée), rémunéré à l’heure

Heures par semaine : 40

Classification du poste :
Représentant ou représentante du service à la clientèle

La maîtrise du français et de l’anglais est requise, puisque le poste consiste à soutenir des clients francophones et anglophones.

La maîtrise du français et de l’anglais est requise, puisque le poste consiste à soutenir des clients francophones et anglophones.

• Vous n’avez pas l’équipement nécessaire? Nous vous fournissons tout ce qu’il faut!
• Profitez des avantages du télétravail : gagnez du temps, économisez de l’argent et réduisez le stress!
• Bénéficiez de primes liées à l’ancienneté et au rendement.
• Suivez une formation pratique et rémunérée en classe virtuelle, ainsi qu’une formation continue propre au poste.
• Possibilité d’obtenir un poste à temps plein! À la fin de leur affectation, les membres du personnel avec des bonnes statisquques pourront être considérés pour un transfert interne vers d’autres postes disponibles.
• Possibilités d’avancement professionnel : 93 % de nos gestionnaires ont été promus à l’interne.

• Offrir un soutien exceptionnel aux clients par téléphone en répondant aux appels entrants.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes liés aux logiciels et aux produits.
• Guider les clients dans l’exécution de tâches précises dans le logiciel.
• Renseigner les clients sur les produits et les solutions qui répondent à leurs besoins.
• Consigner avec exactitude les interactions avec les clients et tenir à jour les renseignements sur leurs comptes, conformément aux directives du client.
• Désamorcer les préoccupations des clients à l’aide de techniques de communication efficaces.
• Être autorisé ou autorisée à travailler à temps plein au Canada.
• Être âgé ou âgée d’au moins 18 ans.
• Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Être disponible pour travailler selon différents horaires, y compris le soir, la nuit et la fin de semaine.
• Maîtriser le français et l’anglais.
• Être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de naviguer efficacement entre différents écrans tout en répondant aux clients.
• Être en mesure de se soumettre à une vérification des antécédents criminels à l’embauche.

Atouts

• Expérience en service à la clientèle et en soutien technique, un atout.
• Expérience avec des systèmes ou logiciels de comptabilité ou de tenue de livres.
• Expérience en centre d’appels, un atout!

Exigences relatives au bureau à domicile

• Connexion Internet filaire offrant une vitesse de téléchargement d’au moins 10,0 Mb/s et une vitesse de téléversement d’au moins 5,0 Mb/s.
• Un espace calme, sans distractions, est indispensable. La caméra Web devra être activée pendant la formation et le travail.

Ce poste peut nécessiter l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés pour…