Specialized Roles:
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Client Relationship Management, Customer Success Management
Job Description & How to Apply Below
Chez Cozey, dirigez le service client grâce au coaching et à l’intelligence artificielle, dans une équipe active 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
La cheffe ou le chef d’équipe du bonheur client relève de la gestionnaire des opérations du bonheur client. Vous encadrez quotidiennement les ambassadeur
· rice·s, développez leurs compétences et améliorez les façons de travailler. Vous surveillez les files d’attente, les niveaux de service, la dotation et les résultats opérationnels.
- Surveiller les files, le service et la dotation pendant chaque quart
- Ajuster les horaires selon la demande et assurer les passations
- Coacher les ambassadeur
· rice·s selon leurs forces et besoins - Gérer les situations délicates et suivre les résolutions client
- Concevoir des flux de travail utilisant activement l’intelligence artificielle
- Deux à trois ans d’expérience en service à la clientèle
- Expérience démontrée en coaching, formation ou mentorat
- Expérience des conversations délicates et récupérations de service
- Expérience de flux de travail ou automatisations avec l’IA
- Flexibilité pour travailler tous les quarts planifiés
Apportez votre leadership client, votre expérience de coaching et vos compétences en IA aux opérations de Cozey.
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