Directeur, opérations clients, gestion des risques et de la complexité

Date limite pour présenter sa candidature :

10/08/2026

Adresse :

VIRTUAL
59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Solutions clientèle

Assure l’opérationnalisation, la gouvernance et la pérennisation du changement.

Dirige l’ensemble de l’écosystème des opérations d’Investor Line et est responsable de l’excellence opérationnelle, de la résilience des services, de la gestion des risques, du traitement des situations clients complexes ainsi que de la préparation à l’exécution.

Favorise l’amélioration continue des capacités de service, des contrôles, de l’efficacité de la main-d’œuvre et du rendement opérationnel grâce à la transformation numérique, à l’analyse de données et à l’amélioration des processus.

Dirige les fonctions liées aux opérations, aux risques, à la fraude, à la réglementation et à la résolution des dossiers clients complexes. Collabore avec le directeur ou la directrice, Parcours client, Croissance et Modernisation afin d’intégrer les priorités approuvées dans l’exécution des activités de première ligne, les contrôles, la formation et les routines opérationnelles durables.

Dirige l’ensemble de l’écosystème des opérations d’Investor Line et est responsable de l’excellence opérationnelle, de la résilience des services, de la gestion des risques, du traitement des situations clients complexes ainsi que de la préparation à l’exécution.

Favorise l’amélioration continue des capacités de service, des contrôles, de l’efficacité de la main-d’œuvre et du rendement opérationnel grâce à la transformation numérique, à l’analyse de données et à l’amélioration des processus.

Dirige les fonctions liées aux opérations, aux risques, à la fraude, à la réglementation et à la résolution des dossiers clients complexes. Collabore avec le directeur ou la directrice, Parcours client, Croissance et Modernisation afin d’intégrer les priorités approuvées dans l’exécution des activités de première ligne, les contrôles, la formation et les routines opérationnelles durables.

• Est responsable du moteur de prestation de services et du rendement opérationnel des fonctions assignées d’Investor Line ainsi que des capacités spécialisées de soutien.
• Établit les attentes et les cadences opérationnelles en matière de service, de productivité, de qualité, de résultats clients, d’efficacité de la main-d’œuvre et de performance financière.
• Surveille la demande, la capacité, les niveaux de service et les enjeux émergents, et dirige les interventions nécessaires pour stabiliser le rendement et respecter les engagements.
• Assume la responsabilité de la préparation opérationnelle liée aux lancements, aux événements de marché, aux hausses soudaines de volume et aux interruptions de service, y compris les plans de relève et de rétablissement.
• Favorise une discipline rigoureuse en matière d’analyse des causes fondamentales des problèmes récurrents et veille à ce que les mesures correctives soient mesurables, attribuées et durables.

• Assume la gouvernance et la résolution des escalades, plaintes, cas de fraude, enjeux réglementaires, problèmes d’exécution d’ordres, transactions non standards et exceptions aux politiques nécessitant une intervention de la haute direction ou interfonctionnelle.
• Établit les pouvoirs décisionnels, les processus d’escalade, les normes de service, les guides opérationnels et le soutien spécialisé pour les dossiers complexes.
• Utilise les tendances observées dans les escalades, exceptions et plaintes afin de prévenir leur récurrence au moyen d’améliorations aux processus, aux politiques, aux contrôles ou à la formation.
• Équ…