Gestionnaire de cas bilingue​/Bilingual Caseworker

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R2613542**À propos de Cencora
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**** Ce que vous ferez
******* PRINCIPALES FONCTIONS ET

RESPONSABILITÉS:

**
* * La gestion des projets et/ou des cas assignés.
* L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
* L'assistance téléphonique
* La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur:* + Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;  + programmes de conformité
* administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;
* la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;
* tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.
* Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
* Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
* Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
* Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
* Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
* Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
* Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.
*** EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS:
**** Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
* Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
* Bilingue (français/anglais) est un atout
* Capacité à effectuer plusieurs tâches
* Attention aux détails
* Excellentes aptitudes de résolution de problèmes
* Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
* Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook
*** COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:
**** Connaissance approfondie de…