Vervuld* vacature ux & service design lead. tech, den haag

Vervuld
* vacature UX & Service Design Lead. Tech, Den Haag

Onze opdrachtgever is een wereldwijde, award‑winning speler op het gebied van IT‑oplossingen. Zij zijn bezig met het opzetten van een intern bureau op het gebied van User Experience. Het nieuwe team bestaat uit een Business Director, Information Architects, User Experience professionals, creatieve specialisten en technische specialisten. Het belangrijkste account waar je voor zal werken is een bekende financiële dienstverlener.

Als Senior User Experience Designer werk je met de klanten van onze opdrachtgever aan het definiëren van en bouwen aan de volgende generatie digitale channel‑oplossingen die verder gaan dan de mogelijkheden en verwachtingen van vandaag. Je helpt de benaderingen en oplossingen te definiëren en vormgeven zodat de klant zijn beoogde resultaten zal bereiken. Je leidt daarbij de programma’s en toepassingen die nodig zijn om de organisatie te transformeren.

Op die manier neem je deel aan het creëren, bouwen en verbeteren van digitale ervaringen voor high‑profile klanten. Deze rol is essentieel voor het bouwen van spannende state‑of‑the‑art oplossingen die onze opdrachtgever zal onderscheiden van hun concurrenten. In deze functie zal je daar dan ook een groot deel van de verantwoordelijkheid hebben. We zijn op zoek naar probleemoplossers; personen met passie en het verlangen om écht coole digitale services te bouwen die uiting geven aan de doelstellingen van klanten en zo bijdragen aan de cross‑device brand experience en conversie.

Creating design standards, task analysis, user journey design, concept development (mobile), wireframing (mobile), prototyping.

• Bachelor diploma op het gebied van bijvoorbeeld Industrieel Ontwerp, Multimedia Design, Architectuur, Computer Graphics, Human Factors, Psychologie of Informatica.
• Minimaal 5–8 jaar ervaring in het ontwikkelen van hoogwaardige customer journeys, persona’s en experience artefacten in een zeer wendbare en samenwerkende omgeving.
• Vloeiend in Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Coördineren en uitvoeren van klant‑ en marktonderzoek, met behulp van kwalitatieve en kwantitatieve methoden die passen bij het creëren van customer experience artefacten (bijvoorbeeld in‑context interviews, gefaciliteerde werksessies, secundair onderzoek).
• Aangezien dit een senior – klantgerichte rol is, moet je beschikken over uitgebreide ervaring in het werken met een verscheidenheid aan klanten op alle niveaus van een organisatie, alsmede het faciliteren van workshops en klantsessies.

Deze rol biedt de mogelijkheid om interne teams te leiden en te begeleiden in het UX‑ en service‑ontwerpproces.

• Je moet bovenal in staat zijn om goed samen te werken en effectief te communiceren met diverse teams: van technische architecten, creative directors / visual designers, informatie‑architecten tot front‑end developers.
• Je kunt als geen ander je ideeën, ervaringen en concepten presenteren, “verkopen” en verdedigen.
• Je hebt bewezen vermogen om onder tijdsdruk te ondersteunen bij de ontwikkeling van gepolijste prototypes, ontwerpconcepten en interactie‑strategieën.
• Ervaring binnen financiële dienstverlening.