Technicien de support informatique

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. Les systèmes bureautiques font partie intégrante du soutien informatique que nous fournissons à tous les clients internes et externes de l’Administration aéroportuaire de Vancouver (AAYVR). En raison de la diversité des systèmes pris en charge, il s’agit d’une excellente occasion d’apprendre et d’évoluer au sein de l’AAYVR.

Sommaire du poste

Vous êtes une personne expérimentée en informatique qui possède de solides compétences techniques, des capacités d’analyse, une attitude positive de collaboration, un état d’esprit axé sur le client et une passion pour la qualité de l’expérience client?

Nous offrons un poste permanent à temps plein de technicien de support informatique au sein du service des systèmes bureautiques. Relevant du ou de la gestionnaire, services technologiques, le ou la candidat(e) retenu(e) fournira un service à la clientèle de premier niveau et un soutien technique aux employés et aux clients externes de l’AAYVR, assurera l’administration des systèmes et appuiera l’amélioration continue du service à la clientèle offert par l’équipe du soutien informatique.

Les principales responsabilités requises comprennent :

• Agir en tant que premier point de contact pour toutes les demandes de support technique (réponse aux e-mails et aux appels entrants, notamment) et fournir une assistance aux employés internes ainsi qu'aux clients externes concernant un large éventail de technologies, de réseaux et de systèmes d'exploitation, tels que les applications aéroportuaires, le matériel informatique, les appareils mobiles et autres technologies sans fil.
• Documenter l’ensemble des appels, incidents et demandes dans l’outil de gestion des services informatiques.
• Produire des rapports mensuels sur les opérations informatiques.
• Mettre en place des procédures documentées pour l’accueil, le départ et le transfert d’employés.
• Participer aux tâches liées au cycle de vie des équipements informatiques, notamment le déploiement, la mise à niveau, la réparation, la remise en service, le remplacement, la mise à jour de l’inventaire et le recyclage, y compris pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Effectuer la maintenance de routine des services informatiques partagés tels que les équipements audiovisuels, les imprimantes et les postes de travail partagés.

Les principales aptitudes requises comprennent :

• Au moins deux ans d’expérience récente et connexe dans le domaine des services informatiques, consistant à fournir un service à la clientèle et un soutien technique dans un environnement en réseau, ainsi qu’un diplôme d’études secondaires ou une formation générale équivalente; ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Une expérience de travail au sein d'un centre de services informatiques (Service Desk), d'un service d'assistance (Help Desk) ou d'un environnement de support technique similaire est souhaitable, incluant l'utilisation de systèmes de gestion de tickets pour enregistrer, suivre et gérer les incidents et les demandes de service.
• Aptitude avérée à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit et à préparer des articles fondés sur des connaissances et d’autres documents techniques.
• Excellente connaissance de l’éventail des outils de diagnostic utilisés ainsi que des méthodes, pratiques, procédures, normes, concepts et pratiques d’excellence (GSTI et ITIL) appliqués dans le cadre du travail; l’expérience de l’accréditation ITIL Foundation v3 ou d’une accréditation plus récente est un atout.
• Capacité à évaluer la nature des demandes, à résoudre les problèmes et à fournir un soutien à distance de premier niveau, tout en surveillant les différentes alarmes et alertes et en transférant les incidents au besoin.
• Expérience dans la fourniture de conseils, d’information et de soutien liés à l’utilisation d’applications logicielles, de matériel et de services technologiques.
• Permis de conduire valide de classe 5 de la Colombie-Britannique.

Bien qu’elle ne soit pas exigée, une connaissance du français est un atout dans la mesure où nous nous…