Chef; fe) d’équipe, Réclamations

Position: Chef(fe) d’équipe, Réclamations
Description
Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le leadership, l’excellence opérationnelle et l’offre d’une expérience client exceptionnelle? Souhaitez-vous contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir?

En tant que Chef(fe) d’équipe, Réclamations, vous assurerez le leadership quotidien de l’équipe des réclamations et soutiendrez le gestionnaire et le directeur dans la supervision des activités de règlement des réclamations et de la prestation de services pour les garanties d’assurance vie, maladies graves, décès et mutilation accidentels, invalidité, soins hors pays, santé et soins dentaires. Vous contribuerez également au développement des membres de l’équipe, participerez aux activités de leadership du secteur et collaborerez avec divers partenaires internes afin d’atteindre les objectifs en matière de service, de productivité et d’expérience client.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences en leadership et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

Diriger, accompagner et soutenir les membres de l’équipe en supervisant leur intégration, leur formation et leur développement continu tout en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.

Coordonner la répartition du travail, l’allocation des ressources et les activités opérationnelles afin d’assurer l’atteinte des normes de service, des objectifs de productivité et des engagements envers la clientèle.

Assurer le suivi de la performance des réclamations, analyser les rapports opérationnels et identifier les occasions d’amélioration de l’efficacité, de la qualité et de la prestation de services.

Évaluer les tendances opérationnelles et les risques émergents, puis recommander et mettre en œuvre des solutions favorisant l’atteinte des objectifs d’affaires et l’amélioration continue.

Soutenir la résolution des situations clients complexes ou escaladées en proposant des solutions innovantes et en exerçant l’autorité décisionnelle appropriée.

Superviser les activités administratives de l’équipe, notamment la gestion des accès aux systèmes, les présences, les vacances et les rapports liés aux effectifs.

Collaborer avec les partenaires internes dans le cadre d’initiatives départementales, de changements d’affaires, de communications clients et d’améliorations de processus.

Agir à titre d’expert(e) des opérations de réclamations en contribuant aux audits, aux dossiers juridiques, aux projets de leadership et aux initiatives transversales visant l’atteinte des objectifs organisationnels.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Est reconnue pour son leadership mobilisateur et sa capacité à créer un environnement de travail positif, collaboratif et performant.

Se démarque par sa pensée analytique, son jugement professionnel et sa capacité à prendre des décisions efficaces dans un environnement en constante évolution.

Démontre d’excellentes habiletés en communication, en accompagnement et en relations interpersonnelles auprès des employés, des clients et des parties prenantes.

Est reconnue pour son approche centrée sur le client et son engagement à offrir un service de grande qualité tout en gérant des situations complexes.

Excelle dans la planification, l’organisation et la gestion de multiples priorités tout en maintenant un haut niveau de rigueur et d’excellence opérationnelle.

Possède de 3 à 5 années d’expérience en assurance collective, idéalement dans un environnement…