Agent de RX - Pharmacies

Nous recherchons nos futurs collègues pour le centre RX qui supporte le réseau des pharmaciens de Jean Coutu et de Brunet.

Nous recherchons idéalement des personnes ayant travaillé sur des systèmes de prescription en pharmacie.

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé
  · e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Relevant du
· de la directeur
· rice du centre d’assistance, le
· la titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs
· rices du réseau à travers le Canada. Il
· elle devra également faire un suivi des demandes des client
· e·s et s’assurer que les problèmes des utilisateurs
· rices soient traités avec satisfaction.

• Effectuer la prise d’appels des utilisateurs
  · rices du réseau.
• Régler les problèmes techniques de niveau 1.
• Assister les utilisateurs
  · rices (pharmacies) en ce qui a trait au systéme RX ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, réseaux,téléphonie, etc.).
• Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (Service Now).
• Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
• Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
• Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
• Effectuer certaines tâches administratives.

• Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de : technicien
  · ne de laboratoire ou avoir de l'expérience avec un logiciel de prescription de médicaments (RxPro notamment).
• Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants
• Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe
• Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des client
  · e·s
• Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit). Le poste implique un contact direct avec des clients anglophones (en magasin ou en pharmacie).
• Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe