Customer Service Coordinator​/Coordonnateur·rice, service à la clientèle

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Coordonnateur
· rice, service à la clientèle
Numéro de la demande: 44682
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - Administration )
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada :
Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé
  · e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Relevant du superviseur du service à la clientèle, le
· la titulaire du poste agit comme expert
· e de l’expérience client et contribue activement à la transformation organisationnelle visant à renforcer l’efficacité du service et la satisfaction de la clientèle. Il
· elle assure un soutien opérationnel de haut niveau, participe à l’évolution des pratiques et veille à la qualité des interactions avec les clients. Référence en matière de relation client, il
· elle entretient des liens étroits avec les partenaires d’affaires, soutient les équipes dans la gestion de dossiers complexes, et collabore à l’amélioration continue des processus et au suivi des indicateurs de performance.

Vos responsabilités en tant que Coordonnateur
· rice, service à la clientèle :

• Coordonne les activités opérationnelles en veillant à ce que chaque action contribue à offrir un service fluide et performant, aligné aux besoins et attentes des clients.
• Agit comme personne-ressource pour la résolution rapide et adaptée des dossiers complexes, avec une approche centrée sur la qualité de l’expérience offerte.
• Collabore avec les partenaires internes pour garantir la cohérence des initiatives et la fluidité des parcours au sein du service à la clientèle.
• Participe activement à des projets d’amélioration continue et de transformation, intégrant systématiquement une vision stratégique pour maximiser la valeur ajoutée à chaque interaction.
• Analyse les besoins, propose et participe au déploiement des solutions visant à élever les standards du service à la clientèle.
• Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour garantir le respect des engagements et l’optimisation du service.
• Joue un rôle clé dans l’évolution des méthodes de travail, en s’assurant de leur alignement avec la mission du service et la satisfaction des clients.
• Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques, prévenir les impacts négatifs et identifier des leviers d’amélioration.
• Développe des rapports reflétant les exigences et attentes, soutenant les décisions stratégiques orientées vers l’excellence opérationnelle.
• Documente les processus complexes dans une logique d’efficacité, simplicité et accessibilité pour l’ensemble des intervenants.
• Établit et maintien des relations efficaces avec les partenaires d’affaires pour favoriser la cohérence et la résolution proactive des irritants.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un rôle stratégique, conseil opérationnel ou coordination de projets
• Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP, AS/400, Ax, Rx-Pro (un atout)
• Grande capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes complexes
• Forte aptitude à collaborer en contexte matriciel ou transversal

Quelques atouts supplémentaires :

• Leadership d’influence et capacité à mobiliser les parties prenantes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communication efficace entre les fonctions.
• Solides compétences en coordination et en gestion de projets.
• Esprit d’analyse aiguisé et forte orientation vers l’atteinte des résultats.
• Bonne maîtrise des enjeux liés au changement organisationnel.
• Autonomie,…