Gestionnaire de livraison, IA

• Hypercroissance :
  Deloitte Fast 50 — 3 années consécutives
• Crédibilité au sein de la communauté tech :
  TechTO Canadian Rocketship 2025
• Leadership dans l'industrie : CLA Lending Company of the Year — 4 années consécutives
• Aimant à talents : CMP Top Mortgage Employer 2025
• Technologie de confiance : au service des grandes institutions financières partout au Canada
• Une culture entrepreneuriale fondée sur la confiance, la rapidité, une ambition assumée, la force du collectif, et une obsession sans relâche pour nos clients.

Leader canadien en technologie hypothécaire. nesto gère plus de 73 G$ CA en prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, avec plus de 1 000 membres d'équipe répartis dans 12 bureaux à travers le pays. Nous combinons technologie, données et une approche axée sur l'humain pour réinventer la façon dont les Canadiens et Canadiennes vivent l'une des décisions financières les plus importantes de leur vie.

Ce poste est ouvert aux candidats du Québec et de l’Ontario. Il est principalement en télétravail, avec la possibilité de travailler à partir de l’un de nos bureaux dans les deux provinces. Le français est un atout important, puisque nous avons des partenaires partout au Canada.

Nous permettons à nos partenaires d’améliorer et de simplifier leurs activités de prêt hypothécaire grâce au Nesto Mortgage Cloud. Notre solution SaaS est la technologie hypothécaire infonuagique la plus avancée au Canada. Elle offre une expérience omnicanale de calibre mondial qui accroît systématiquement les volumes, augmente la productivité et réduit les coûts technologiques.

Maestro, notre plateforme de souscription propulsée par l’IA, fonctionne déjà chez nesto. Des agents d’IA y prennent des décisions en temps réel, fondées sur les politiques de crédit. Nous la déployons maintenant auprès de nos clients institutions financières grâce à Nesto Cloud. Pour mener à bien nos prochains projets, nous recherchons un(e) Gestionnaire de livraison, IA pour Maestro, qui se concentrera sur la maîtrise fonctionnelle et la livraison SaaS.

• Implémentation à travers les familles de conditions. Vous soutenez chaque agent du chantier du début à la fin : cadrage, cartographie des processus, files d’étiquetage du jeu de référence (golden set), journaux de configuration, ajustement (tuning) et files de divergences en mode fantôme (cas où le résultat de l’agent diffère de la décision du souscripteur).
• L’équipe de souscripteurs du client. Vous dirigez l’équipe de souscripteurs du client comme un prolongement de votre propre équipe. Vous commencez par un exercice de calibration : les deux équipes étiquettent les mêmes 50 documents, vous mesurez les désaccords et rédigez les règles d’arbitrage. L’étiquetage en production débute ensuite, et vous en gérez le débit.
• Arbitrage. Vous tranchez toute question ambiguë d’étiquetage ou de politique dans le respect des SLA. Vous faites un triage rigoureux pour que seules les véritables décisions de politique soient transmises à l’expert en souscription.
• Cartographie des processus et bases de référence de valeur. Vous êtes coresponsable des plans de processus signés et des bases de référence de valeur (interventions, temps de cycle, reprises). Tous les résultats sont mesurés par rapport à celles-ci.
• Le guide de référence (playbook). Vous documentez les modèles issus du premier chantier et élaborez un guide reproductible pour les implémentations futures.
• Livrables de programme et…