Gestionnaire, Qualité, AirCover

La communauté qui vous attend:

En tant que gestionnaire principal
· e de la qualité, cette personne sera responsable du programme de qualité d'Air Cover. Air Cover est le produit d'assurance d'Airbnb pour les hôtes et pour la protection contre les dommages matériels. Il couvre les demandes d'indemnisation à l'échelle mondiale, chaque dossier comportant une incidence financière directe.

Ce rôle exige une personne responsable de la qualité, capable de travailler avec rigueur dans des environnements où les conséquences d'une mauvaise décision sont importantes, où les processus sont complexes et où la mesure de la qualité doit aller au-delà du respect des comportements attendus afin d'évaluer l'exactitude et la justification des décisions.

• Prendre en charge et exécuter la stratégie de qualité pour Air Cover en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.
• Agir à titre d'unique responsable de la qualité pour Air Cover.
• Établir et optimiser des modèles et des cadres opérationnels alignés sur le COPC.
• Représenter la qualité pendant les réunions sur les rapports d'activités hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles, et avec la direction supérieure, et présenter une analyse proactive qui met en évidence les risques émergents.

• Superviser l'exécution de l'évaluation de l'assurance qualité pour l'ensemble d'Air Cover, à l'interne et sur les sites partenaires de l'EPA dans le monde entier, en veillant à l'application cohérente des processus et des cadres d'assurance qualité.
• Mener des analyses des causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant les conclusions issues de l'assurance qualité en recommandations relatives aux produits, aux processus et aux politiques qui vont au-delà de l'accompagnement des agents.
• Définir la sélection des échantillons, les seuils d'alignement, l'analyse des causes profondes et les processus de correction au niveau des évaluateurs.
• Veiller à ce que chaque évaluation se termine par une mesure d'accompagnement formalisée et mettre en place des mécanismes de suivi permettant de déterminer si cet accompagnement se traduit par une amélioration du rendement au fil du temps.

• Mettre en place et maintenir le cadre de qualité relatif à la remontée des problèmes à la direction et veiller à ce que les dossiers Air Cover présentant un niveau de gravité élevé soient évalués.
• Mettre en œuvre un cadre d'analyse des détracteurs de l'IRC/de l'IRC prédictif afin de garantir la mise en évidence en temps réel des tendances globales.
• Élaborer une fiche d'évaluation du rendement des partenaires en matière d'assurance qualité en définissant clairement les responsabilités relatives à la précision de l'étalonnage, à l'exhaustivité de l'évaluation, à la détection des erreurs critiques et à l'efficacité de l'accompagnement.

• Établir des rapports d'ICP automatisés en éliminant les processus manuels.
• Favoriser l'adoption de l'assurance qualité automatisée en mettant particulièrement l'accent sur les caractéristiques propres aux interactions Air Cover.
• Promouvoir les outils d'IA et d'analyse permettant de générer des informations et des rapports spécialisés.

• Stabiliser l'équipe de qualité Air Cover, une équipe répartie dans le monde entier.
• Favoriser une culture d'équipe unifiée qui élimine les écarts entre les équipes: échange de bonnes pratiques, apprentissage interrégional et partage proactif des connaissances.
• Fixer des attentes élevées et responsabiliser l'équipe quant à la qualité des résultats, à…