Customer Support Expert

Als Customer Support Expert ben je een inhoudelijk sterke sparringpartner voor klanten, voornamelijk accountants en boekhouders. Zij benaderen je met complexe vragen over applicaties, koppelingen en financiële rapportages. Je adviseert over onderwerpen van jaarrekeningtechniek tot het inrichten van dashboards. Met je analytische blik en boekhoudkundige kennis zie je snel waar het probleem zit. Je bent de schakel tussen klant en developers, signaleert patronen en denkt mee over verbeteringen aan het product.

Deze werkgever is een softwarebedrijf voor de financiële sector in Veenendaal. Het bedrijf ontwikkelt cloudsoftware voor accountants en administratiekantoren en werkt Agile, met korte releasecycli. Er is veel aandacht voor kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling.

Je combineert klantgerichtheid met financiële kennis en vindt het leuk om lastige puzzels op te lossen. Je praat op het niveau van de klant mee en zorgt dat die zich begrepen voelt. Je werkt analytisch en blijft rustig bij complexe vragen. Daarnaast heb jij:

• minimaal mbo- of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een financiële of bedrijfskundige richting;

• bij voorkeur ervaring bij een accountants- of administratiekantoor;

• of aantoonbare ervaring in complexe telefonische dienstverlening;

• voldoende kennis van het Engels voor overleg met internationale collega's.

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega's. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.