Customer Service Medewerker | Fulltime

Als customer service medewerker draag je bij aan een soepel verloop van onze klantprocessen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met interne afdelingen zoals logistiek, planning en finance. In deze rol is het jouw taak om klantvragen snel en professioneel op te lossen, waarbij je overzicht houdt in een dynamische omgeving. Met jouw servicegerichte aanpak en probleemoplossend vermogen zorg je voor een optimale klantbeleving.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: klantvragen over orders, levertijden, offertes en producten via telefoon en e-mail;
• Coördineren: exportzendingen in samenwerking met de logistieke afdeling en zorgen voor een tijdige levering;
• Afhandelen: retouren, klachten en manco’s volgens de ISO 9001-procedures en zorgen voor een correcte opvolging;
• Onderhouden: contact met zowel zakelijke als particuliere klanten om een goede relatie te waarborgen;
• Verwerken: administratieve taken zoals het bijwerken van klantgegevens, orders en documentatie in ons systeem.

We zoeken een servicegerichte en oplossingsgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel;
• 2-4 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service functie;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
• Ervaring met Microsoft Office en administratieve processen;
• Sterk in multitasking en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.