CS Expert DHL Express

Wat je gaat doen   Wil je klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als CS Expert DHL Express werk je in een hecht team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.
Waarom Deze Baan Bij Jou Past   Je combineert een stevig inkomen met veel leermogelijkheden: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden, vakantiegeld, vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Ondertussen ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Deze functie is een logische stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeikansen binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.
Jouw Werkzaamheden Als CS Expert DHL Express     Klantcontact:
Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat klanten met een duidelijke oplossing en een goed gevoel het gesprek afsluiten.
Dossier- en systeemwerk:
Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
Oplossingsgericht werken:
Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline, zet acties uit en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
Samenwerking en feedback:
Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt bij aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
Hybride werken en zelforganisatie:
Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt, bewaakt je werk-privébalans en blijft tijdens kantoortijden goed bereikbaar voor klanten en collega’s.
Wat we je bieden     Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren
Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, voorspelbaar en overzichtelijk
Flexibele werkuren: 32 of 40 uur tijdens kantoortijden
Vakantiegeld 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
Hybride werken tot 2027, daarna vast kantoor Arnhem met team
Wat we van je vragen     Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar
Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden
Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk
Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden
Je bent servicegericht, nauwkeurig en werkt graag in teamverband
Over het bedrijf   DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.
In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert van trainingen, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.