Servicedesk Specialist

Ben jij die servicegerichte collega, die onze klanten en collega’s helpt bij vragen over onze producten? Denk je graag mee over de ontwikkeling van onze after sales afdeling? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Mbo-4
• Interesse in IT
• Klantgericht, stressbestendig, flexibel
• Rustig en beheerst
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Kennis van de Duitse taal is een pré

• 70% Klantcontact en
  -service
• 10% Ondersteuning hardware R&R Time
• 10% Afstemmen met collega’s intern over nieuwe functionaliteiten
• 10% Kennisitems schrijven voor publicatie op onze kennisbank

R&R groeit. We zijn niet alleen in Nederland te vinden, maar ook al een aantal jaren in Duitsland. Onze ambitie blijft hier niet bij, we willen nog verder groeien. Ons in-house softwareteam is daarom druk bezig met de verdere ontwikkeling van onze workforce managementsoftware, R&R job app (100.000+ gebruikers!) en andere producten.

Als Servicedesk Specialist bij R&R ondersteun je klanten met uiteenlopende vragen. De vragen lopen uiteen van (makkelijke) gebruikersvragen tot complexe technische vraagstukken. Je zet je ook in om onze hardware te beheren en te leveren. Aanvragen komen voornamelijk via ons ticketsysteem binnen en sporadisch via de telefoon.

Daarnaast;

• Je registreert alle aanvragen op de afgesproken manier, om ook de kwaliteit van de informatie te waarborgen. Je helpt mee met het uitbreiden van de kennisbank, die we zowel intern als extern gebruiken.
• Je prioriteert meldingen en verzoeken om ervoor te zorgen dat vragen op de juiste manier worden opgelost, en indien nodig pas je het escalatieproces toe.
• Je analyseert binnengekomen vragen om patronen te herkennen en op basis daarvan verbetervoorstellen te doen. Dat kan een technische verbetering van de software zijn of een interne procesaanpassing.
• Je helpt mee aan het verder verbeteren en uitbouwen van onze afdeling after sales. Klanttevredenheid staat daarbij voorop. Je hebt veelvuldig contact met klanten, partners en collega’s die je van advies en ondersteuning voorziet. Op die manier leer je onze organisatie in de volle breedte kennen en is dit bij uitstek de afdeling om je carrière bij R&R te starten.

• Je beschikt over een mbo-4 diploma. Werkervaring is niet vereist, maar interesse in IT is wel essentieel.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, flexibel, communicatief vaardig en je bent in staat om door te vragen naar de werkelijke problemen die spelen bij de klant. Ook blijf je rustig en beheerst in stressvolle situaties.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en kennis van de Duitse taal is een pré.

Als Servicedesk Specialist bij R&R in Veenendaal word je onderdeel van een unieke werkgever. Dat betekent eigenaarschap en medezeggenschap waarbij je zelf jouw functie verder kunt vormgeven. Daarnaast;

• Een vaste baan
• Een goed salaris met snelle doorgroeimogelijkheden.
• Een leaseauto met tankpas of een mobiliteitsbudget
• Een laptop en telefoon.
• Goede aanvullende voorwaarden, zoals een bijdrage aan pensioen, ziektekosten, persoonlijk budget en meer.
• Uitgebreide mogelijkheden tot het volgen van cursussen, trainingen en studies.
• Een leuke, dynamische organisatie met een prettige en informele werksfeer.
• Werken voor de meest aansprekende en toonaangevende merken in de food retail markt.

Pak het moment! Kom jij R&R in Veenendaal versterken als Servicedesk Specialist? We verwelkomen je graag in onze organisatie. Laat jouw sollicitatie achter en ontvang binnen 2 werkdagen een reactie.

Eerst meer weten?

Dat kan natuurlijk ook! Neem contact op met Sergi Hidalgo via Whats App, telefonisch ) of per mail ().