Vacature ICT Helpdesk Medewerker | Slimme software

De Organisatie

Onze opdrachtgever in Ede is een innovatieve en snelgroeiende speler in de IT‑sector. Ze ontwikkelen slimme softwareoplossingen die bedrijven in de dienstverlening en operationele sector ontzorgen — zowel onderweg als op kantoor. Digitalisering is hun kern: ze geloven in gebruiksvriendelijke tools waarmee processen efficiënter verlopen. De werksfeer is informeel, betrokken en gericht op samenwerken aan duurzame oplossingen.

ICT Helpdesk Medewerker – als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele hardware en de onderliggende software.

• In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen
• Waar mogelijk direct oplossen van issues of ze escaleren naar de juiste specialist
• Werken met een ticketingtool (zoals Topdesk)
• Verzorgen van de verzending van hardware naar klanten en coördineren van reparaties
• Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen
• Communiceren met klanten over statusupdates, oplossingsrichtingen en voortgang
• Nauwe samenwerking met collega’s van het Customer Success‑team
• Schakelen tussen diverse taken — geen dag is hetzelfde

• Minimaal een afgeronde mbo‑3 of 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT of gelijkwaardig
• Goede kennis en affiniteit met mobiele hardware en software
• Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
• Communicatief sterk en je beheerst de Nederlandse taal goed
• Ervaring met Topdesk of soortgelijke ticketing‑/servicetools is een pré

• Marktconform salaris tussen €2.700 en €3.700 bruto per maand
• Flexibele werktijden voor een gezonde werk‑ privébalans (32–40 uur per week)
• Premievrij pensioen
• Laptop van de zaak
• Reiskostenvergoeding

Ben je enthousiast geworden over deze ICT Helpdesk Medewerker‑functie? Neem dan contact op met Patrick Beyer door jouw cv + korte motivatie te mailen naar patrick.