Medewerker Klantenservice Laboratorium

Wil jij een belangrijke schakel zijn tussen klanten en een toonaangevend laboratorium? Krijg jij energie van klantcontact, samenwerken en het vinden van oplossingen? En wil je bijdragen aan de kwaliteit en veiligheid van voedingsmiddelen en diervoeders? Dan maken we graag kennis met je!

Voor ons nieuwe state-of-the-art laboratorium in Veghel zijn wij op zoek naar een klantgerichte, pragmatische en kwaliteitsbewuste Medewerker Klantenservice. In deze rol ondersteun je QA/QC-teams in de voedingsmiddelen-, petfood- en diervoederindustrie en ben je de schakel tussen klanten, laboratorium, monsterlogistiek en accountmanagers. Deze functie biedt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, met perspectief op doorgroei naar Teamcoördinator Klantenservice.

Je bent een aanspreekpunt voor onze klanten en je zet je, samen met collega’s, in voor klanttevredenheid, procesverbetering, klantbehoud en groei. Daarmee heb je direct invloed op het succes van onze klanten én van Nutri Control.

• Klantvragen
  onderzoeken, passende oplossingen bieden en opvolging bewaken.
• Zorgen voor een
  positieve klantbeleving
  bij elk contactmoment.
• Klantgegevens, orders, offertes, klachten en wijzigingen
  correct registreren
  .
• Afstemmen en
  samenwerken met collega'svan bijvoorbeeld verkoop, logistiek, laboratorium, IT en kwaliteit.
• Klantfeedback
  verzamelen en signaleren van verbeterkansen voor de dienstverlening.
• Proactief informeren
  van klanten over bijvoorbeeld levertijden, wijzigingen, of voortgang.
• Opbouwen van vertrouwen en bijdragen aan
  klantbehoud
  door professionele en persoonlijke service.
• Bewaken van serviceafspraken
  : vragen en klachten binnen afgesproken termijnen afhandelen.
• Ondersteunen van commerciële doelstellingen:
  kansen signaleren
  voor aanvullende diensten, cross-selling of uitbreiding van de samenwerking.

In deze functie werk je binnen een ambitieuze en groeiende organisatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de
Commercieel Manager
.

Je maakt deel uit van een ambitieus en betrokken team, binnen een gerenommeerd servicelaboratorium met een breed en hoogwaardig analytisch portfolio.

• Een bruto maand salaris tussen de€3.243,82 en €4.304,66
  op basis van full time (afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 36 vrije dagen
  (23 vakantiedagen & 13 ATV o.b.v. fulltime);
• Een aantrekkelijke
  pensioenregeling
  ;
• Een
  eindejaarsuitkering
  ;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.

• Een afgeronde HBO-opleiding, in
  voedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek
  , of minimaal MBO-4 met aantoonbare relevante werkervaring.
• Enkele jaren
  werkervaring in een klantgerichte functie
  , bijvoorbeeld binnen klantenservice, technical support of commerciële binnendienst.
• Werkervaring met
  chemische of microbiologische analyses is een pre
  .
• Aantoonbare leidinggevende/coördinerende ervaring is een pre.
• Ervaring of aantoonbare affiniteit met de voedingsmiddelen- ,en diervoederindustrie of de dierlijke productiesector.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met Microsoft Office, CRM, LIMS en kwaliteitsmanagementsystemen.

Verder ben je iemand die het prettig vind om verantwoordelijkheid te nemen en gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden. Je bent commercieel ingesteld zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.

Nutri Control is hét expertisecentrum voor analyses in voedingswaarde en voedselveiligheid. Met circa 100 specialisten werken we dagelijks aan analytische oplossingen voor de zuivel-, diervoeder- en levensmiddelensector. Als onderdeel van de Royal Agrifirm Group werken we samen aan eenverantwoorde voedselketen voor toekomstige generaties. Bij Royal Agrifirm Group streven we elke dag weer naar eeninclusieve cultuur, waarinal…