Operationeel) webshop manager

Position: (Operationeel) webshop manager
Ekoplaza is dé biologische supermarkt van Nederland met 90 winkels en een omnichannel webshop. Steeds meer klanten kiezen ervoor om hun biologische boodschappen via Ekoplaza.nl te bestellen en te laten bezorgen. Dat vraagt om een webshop die niet alleen goed werkt, maar ook goed is in service, betrouwbaarheid, assortiment en klantbeleving.

Daarom zijn wij op zoek naar een  Webshop Manager  die de regie neemt over de volledige webshopoperatie. Iemand die overzicht houdt, verbindingen legt tussen afdelingen, kansen ziet voor verbetering en iedere dag werkt aan een nóg betere online klantreis.

Als Webshop Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en optimalisatie van de webshopoperatie van Ekoplaza. Jij zorgt ervoor dat onze klanten krijgen wat ze verwachten: een goed assortiment, een betrouwbare levering en een uitstekende service. Je schakelt dagelijks met collega's van klantenservice, logistiek, e-commerce, category management, marketing en externe partners. Daarbij houd je continu de balans tussen klanttevredenheid, efficiency en groei.

Customer Support :
Je geeft leiding aan de Customer Support-afdeling, ondersteund door een teamlead. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, professioneel en klantgericht geholpen worden. Voor jou is Customer Support niet alleen een service-afdeling, maar ook een belangrijke bron van inzichten. Je analyseert binnenkomende vragen, klachten en suggesties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen de organisatie. Bij drukte sta je klaar om bij te springen.

Distributie :
Je houdt controle over de volledige distributieketen van de webshop. Zowel afhalen in de winkels, rechtstreekse thuisbezorging, bezorging via winkels of externe distributiepartners. Je onderhoudt contact met winkels, logistieke partners en vervoerders. Samen met de logistieke afdeling denk je na over efficiëntere routes, optimale planningen en verbeterde processen.

Fulfilment :
Een klant verwacht een complete en perfecte bestelling. Daarom ben jij een belangrijke sparringpartner voor de fulfilmentorganisatie. Je analyseert fouten, afwijkingen, klachten en klantfeedback en vertaalt deze naar operationele verbeteringen. Je helpt de organisatie om steeds completer, efficiënter en kwalitatief beter uit te leveren.

Assortiment en beschikbaarheid :
Je zorgt ervoor dat het online assortiment optimaal wordt gepresenteerd op Ekoplaza.nl. Je schakelt met assortimentsverantwoordelijken om ervoor te zorgen dat het aanbod goed en compleet online staat.

Webshopontwikkeling en ICT :
Je signaleert storingen, bugs en verbeterkansen en weet deze helder te formuleren en te prioriteren. Je vertaalt operationele vraagstukken, klantfeedback en commerciële wensen naar duidelijke functionele briefings voor ICT en externe ontwikkelpartners.

Financieel beheer :
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van kosten binnen de webshopoperatie. Met behulp van rapportages en analyses houd je zicht op prestaties, kostenontwikkelingen en verbetermogelijkheden.

E-commerce :
Als de basis goed draait, denk je samen met collega's van marketing en e-commerce mee aan de verdere groei van Ekoplaza.nl. Je denkt mee over traffic naar de webshop, conversieverbeteringen, retentie, online campagnes en verbetering van de klantreis. Je combineert klantinzichten, operationele informatie en commerciële kansen om verbeteringen door te voeren die bijdragen aan duurzame groei van de webshop.

Jouw verantwoordelijkheden

Aansturen van de Customer Support-afdeling samen met de teamlead;

Vertalen van klantfeedback naar structurele verbeteringen;

Bewaken en optimaliseren van distributieprocessen;

Onderhouden van contacten met winkels, vervoerders en externe partners;

Sparringpartner zijn voor fulfilment en logistiek;

Verbeter…