Medewerker ICT-Servicedesk

Ontwikkelingen op het gebied van ICT gaan snel en dat maakt deze baan juist zo uitdagend. Jij volgt deze ontwikkelingen, vertaalt ze naar de dagelijkse praktijk en zorgt ervoor dat collega’s binnen gemeente Meierijstad prettig en efficiënt digitaal kunnen werken. Met jouw technische kennis, oplossingsgerichtheid en gevoel voor dienstverlening maak jij hierin het verschil.

Samen met je collega’s van de ICT servicedesk, ICT beheer en functioneel applicatiebeheer los je incidenten op. Je denkt mee over de optimalisatie van de servicedesk en de service naar de eindgebruiker. Je denkt creatief na over oplossingen, waarbij je zowel standaard als op maat gemaakte oplossingen in overweging neemt. Als medewerker servicedesk zorg jij ervoor dat alle collega’s binnen gemeente Meierijstad digitaal bij blijven.

Jij bent de verbindende schakel tussen ICT en de eindgebruiker.

De volgende werkzaamheden behoren tot jouw verantwoordelijkheden:

• Incidenten identificeren, documenteren en oplossen of doorverwijzen
• Registreren en monitoren van meldingen in het Freshservice meldingssysteem.
• Configureren, uitrollen en innemen van ICT-hardware (laptops, smartphones, tablets en randapparatuur) ten behoeve van in- en uitdiensttreding van medewerkers.
• Proactieve communicatie naar eindgebruikers met betrekking tot openstaande meldingen.
• Ondersteuning bieden bij het gebruik van standaard applicaties.
• Vertalen van wensen en eisen naar praktische oplossingen.
• Diagnose en afhandeling van supportvragen en technische problemen.
• Bijdragen aan de documentatie van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
• Deelnemen aan diverse ICT-gerelateerde projecten.

Met ruim 85.000 inwoners hoort onze gemeente Meierijstad tot de middelgrote gemeenten van Nederland. Wat je hier doet, doet er echt toe. We geloven in de kracht van samen en zetten de klant centraal. En dat zie je terug in onze hele organisatie. Daar zijn we trots op. Met aandacht voor ontwikkeling en aansprekende projecten werken we met z’n allen aan ons maatschappelijk doel: elke dag verder bouwen aan een Meierijstad voor iedereen.

Verder gaan wij voor werkgeluk. Onze dienstverlening bijzonder en persoonlijk maken én houden kunnen wij dankzij jou. En jij kan dat waarmaken doordat je als medewerker helemaal tot je recht komt.

Brabantse gezelligheid, ambitieuze collega’s en een ondernemende, zelforganiserende manier van werken kenmerken onze jonge en moderne gemeente. Binnen het ICT-servicedeskteam wordt hard gewerkt, maar is er ook volop aandacht voor elkaar. Open communicatie, wederzijds respect en een gezonde dosis humor vinden we belangrijk.

We werken nauw met elkaar samen en maken gebruik van elkaars kennis en sterke punten. Door kennis en ervaring actief te delen, blijven we ons als team ontwikkelen en vergroten we continu onze ICT-expertise.

Werken voor de gemeente betekent ook dat je, afhankelijk van je functie, een rol kunt vervullen binnen de gemeentelijke crisisorganisatie. Zo draag je bij aan de veiligheid en continuïteit van onze dienstverlening.

Meer weten over hoe het is om bij ons te werken? Kijk op (Use the "Apply for this Job" box below)..

Omdat de techniek niet stilstaat, sta jij dat ook niet. Iedere dag zijn er nieuwe technische mogelijkheden en veranderende behoeften van eindgebruikers. Jij brengt die digitale mogelijkheden en de behoeften bij elkaar. Dat betekent dat je in staat moet zijn om eindgebruikers geduldig en professioneel te helpen, want niet iedere collega is tenslotte even digitaal vaardig.

Daarnaast verwachten we het volgende:

• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding, in de richting van ICT
• Je hebt ervaring met werken binnen een Microsoft 365 landschap
• Aantoonbare…