Webshop Manager

Bij Udea werken we iedere dag aan een duurzamer voedselsysteem, met biologische producten als uitgangspunt. Onze focus ligt op zowel verse als houdbare biologische levensmiddelen en duurzame non-food.
Of het nu gaat om een lokale ondernemer die op zoek is naar duurzame producten of een grote keten die zijn aanbod wil verduurzamen; wij staan klaar als betrouwbare partner om samen de volgende stap te zetten richting een 100% biologisch voedselsysteem. We leveren Benelux-breed aan onder andere natuurvoedingswinkels, bio-supers en speciaalzaken, maar ook aan foodserviceklanten zoals horecaondernemers en cateraars.
Ons assortiment is continu in ontwikkeling: divers en volgens de laatste foodtrends. Zo blijven we onze klanten een onderscheidend totaalassortiment bieden. Naast de merken van vertrouwde leveranciers, met wie we vaak al jarenlang samenwerken, voeren we ook verschillende onderscheidende private labels.
Ook is Udea franchisegever van de biologische supermarktformules Ekoplaza en Ekoplaza foodmarqt. Vanuit al onze afdelingen werken we samen als één team aan een optimistische en ambitieuze uitdaging: het voedselsysteem duurzaam veranderen. We zijn misschien niet de grootste club van Veghel, maar wél de groenste én gezelligste.
Ekoplaza is dé biologische supermarkt van Nederland met 90 winkels en een omnichannel webshop. Steeds meer klanten kiezen ervoor om hun biologische boodschappen via Ekoplaza.nl te bestellen en te laten bezorgen. Dat vraagt om een webshop die niet alleen goed werkt, maar ook goed is in service, betrouwbaarheid, assortiment en klantbeleving.
Daarom zijn wij op zoek naar een  Webshop Manager  die de regie neemt over de volledige webshopoperatie. Iemand die overzicht houdt, verbindingen legt tussen afdelingen, kansen ziet voor verbetering en iedere dag werkt aan een nóg betere online klantreis.
Wat ga je doen?  Als Webshop Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en optimalisatie van de webshopoperatie van Ekoplaza. Jij zorgt ervoor dat onze klanten krijgen wat ze verwachten: een goed assortiment, een betrouwbare levering en een uitstekende service. Je schakelt dagelijks met collega's van klantenservice, logistiek, e‑commerce, category management, marketing en externe partners. Daarbij houd je continu de balans tussen klanttevredenheid, efficiency en groei.
Customer Support:
Je geeft leiding aan de Customer Support-afdeling, ondersteund door een teamlead. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, professioneel en klantgericht geholpen worden. Voor jou is Customer Support niet alleen een service-afdeling, maar ook een belangrijke bron van inzichten. Je analyseert binnenkomende vragen, klachten en suggesties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen de organisatie. Bij drukte sta je klaar om bij te springen.
Distributie:
Je houdt controle over de volledige distributieketen van de webshop. Zowel afhalen in de winkels, rechtstreekse thuisbezorging, bezorging via winkels of externe distributiepartners. Je onderhoudt contact met winkels, logistieke partners en vervoerders. Samen met de logistieke afdeling denk je na over efficiëntere routes, optimale planningen en verbeterde processen.
Fulfilment:
Een klant verwacht een complete en perfecte bestelling. Daarom ben jij een belangrijke sparringpartner voor de fulfilmentorganisatie. Je analyseert fouten, afwijkingen, klachten en klantfeedback en vertaalt deze naar operationele verbeteringen. Je helpt de organisatie om steeds completer, efficiënter en kwalitatief beter uit te leveren.
Assortiment en beschikbaarheid:
Je zorgt ervoor dat het online assortiment optimaal wordt gepresenteerd op Ekoplaza.nl. Je schakelt met assortimentsverantwoordelijken om ervoor te zorgen dat het aanbod goed en…