Medewerker ICT Helpdesk

Als Medewerker ICT Helpdesk zorgen dat onze monteurs zorgeloos hun werk kunnen doen? Werken bij een mobiliteitsorganisatie met leuke personeelsevents, doorgroeimoeilijkheden en waar het gezamenlijke resultaat telt? Welkom bij Van den Udenhout!

’s Ochtends kom je rond half 9 de vestiging in Veldhoven binnenlopen en voordat je de trap naar boven neemt, houdt een medewerker van de afdeling sales je tegen. Het lukt hem niet op in te loggen in zijn Citrix sessie. Je probeert hem meteen te helpen, maar dit lukt je niet direct. De sessie blijft steken gedurende de inlog. Je loopt naar je kantoor en je registreert het incident, zodat je collega’s op de ICT-afdeling weten dat die medewerker een probleem heeft.

Je probeert zelf uit te zoeken waar het aan kan liggen en zodra je de oplossing hebt, bel je de collega op en los je het probleem samen op.

Je kijkt hierbij met hem mee via één van de helpdesk-tools die jullie gebruiken voor remote overname.

De ochtend besteed je, samen met je andere helpdesk-collega's, aan het beantwoorden van telefoontjes en het oplossen van incidenten die collega’s melden. Wachtwoord vergeten-vragen handel je direct af, de lastige applicatie vragen zet je door naar de functioneel applicatiebeheerder in het team. Je overlegt met hem hoe je het probleem kan oplossen. In het ticket systeem zorg je ervoor dat de binnengekomen meldingen geanalyseerd, opgeschoond en beoordeeld worden.

Een aantal van deze meldingen los je direct zelf op, sommige zet je door naar de collega's van fieldsupport of server en netwerk team.

In de middag heb je een afspraak op een vestiging om naar een werkplaatslaptop te kijken. Op deze laptop werkt de werkplaats software niet meer. Eenmaal aangekomen op de vestiging herinstalleer je de software en de monteur kan direct weer verder. Ter plekke word je door diverse medewerkers aangesproken met kleine vragen en of problemen. De meeste mensen kan je direct helpen!

Aan het einde van de middag kom je weer terug op kantoor en voer je nog een accountaudit uit. Dit zijn reguliere controles die jullie houden om jullie omgeving veilig te houden.

Kortom, een dynamische functie waarin jij een wezenlijk onderdeel bent van de bedrijfsvoering van een bourgondische mobiliteitsorganisatie met zo’n 1000 collega’s.

• Je bent in het bezit van een rijbewijs B
• Werkervaring op een helpdesk is een pre

• Een gezellig team en goede werksfeer
• Leuke personeelsuitjes en actieve personeelsvereniging
• Een werkomgeving met de nieuwste innovaties
• Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Een collectieve ziektekostenverzekering via ONVZ of Zilveren Kruis Achmea
• 192 verlofuren op basis van een full time dienstverband
• Volop doorgroei- en ontwikkel mogelijkheden
• Persoonlijke opleidingsmogelijkheden via Pon Academy
• Korting op aanschaf van occasions, onderhoud en materialen

Wij zijn De Nieuwe Dealer voor Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens met vestigingen in Best, Boxtel, Breda, Den Bosch, Eindhoven, Halsteren, Oss, Oud Gastel, Roosendaal, Veldhoven. We bieden verkoop, onderhoud, verhuur, schadeherstel (Van den Udenhout Schade), lease, bedrijfswageninbouw (Den Bosch, Zeeland, Uden) en (e-)bikes via de VELOO vestigingen. Tevens hebben we een belang in diverse Porsche- en Bentley-dealerbedrijven in Brabant en Limburg.

Dit belang betreft onder andere Porsche Centrum Brabant, Porsche Centrum Maastricht, Bentley Maastricht, evenals PGZ Car Cosmetics, PGZ Exclusive en PGZ Schadeherstel.

Meer weten? App met recruitment via  of via werkenbij