Service Desk Manager

Descrizione
Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.

Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d'investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell'economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano opportunità per le persone.

Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking & Wealth Management, Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un'unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.

Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.

Principali attività

Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l'efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.

Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni).

Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio.

Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata.

Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto.

Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation.

Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management).

Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT.

Collaborazione con gli altri team per l'evoluzione dei servizi di supporto e l'introduzione di nuove soluzioni.

Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive.

Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk.

Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali.

Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell'esperienza utente.

Requisiti

Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT.

Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT.

Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti).

Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse.

Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio.

Capacità di definire e monitorare KPI e SLA.

Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team.

Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno.

Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo.

Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi.

Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità.

Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA).

Inserimento
Range retributivo: €38.000 – €52.000 lordi annui

Inquadramento: CCNL Commercio

La proposta economica sarà definita sulla base di:

Esperienza professionale;

Competenze tecniche;

Copertura del ruolo;

Coerenza con il sistema di inquadramento aziendale.

Altre informazioni
Sede di lavoro:
Conegliano (TV)

Annuncio redatto in conformità al

D.Lgs. 7 maggio 2026, n. 96 in materia di trasparenza retributiva.

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