Medewerker Frontoffice GGD

Wil je werken binnen een team waarbij samenwerken en klantvriendelijkheid hoge prioriteit hebben?

Ben jij op zoek naar een baan waarbij je snel schakelt en werkzaamheden elkaar snel opvolgen?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Binnen het Bedrijfsbureau van de GGD Limburg-Noord zijn wij per direct op zoek naar een:

Als medewerker Frontoffice/Klant Contact Center (KCC) ben jij een belangrijke schakel binnen en buiten onze organisatie. Je beantwoordt vragen van inwoners en professionals, plant afspraken in voor verschillende GGD-disciplines en zorgt ervoor dat verzoeken bij de juiste collega terechtkomen.

Je registreert en verwerkt gegevens zorgvuldig.

Dankzij duidelijke protocollen handel je veel vragen zelfstandig af, zoals plannings- en afspraakverzoeken. Je houdt overzicht tijdens drukke momenten, werkt nauwkeurig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.

Samen met het Klanten Service Centrum (KSC) vorm je één team. Daarom behoren ook baliewerkzaamheden tot je taken. Deze voer je uit op onze hoofdlocatie in Blerick.

Collega Frontoffice over een willekeurige werkdag:

Ik begin de dag met een kop thee en vervolgens neem ik samen met het team deel aan de dagstart.

Vervolgens open ik de gezamenlijke mailbox waar ik vragen van burgers beantwoordt.

Vanaf 8.00 uur kunnen er ziekmeldingen binnenkomen van collega’s en vanaf 8.30 uur starten onze telefoonlijnen. Dit kunnen uiteenlopende telefoontjes zijn zoals vragen over reizen, covid of infectieziekten.

De meeste vragen gaan over de jeugdgezondheidszorg. Ik beantwoord deze vragen, verzet/ plan afspraken in of maak een terugbelverzoek voor de desbetreffende afdeling.

Tussendoor stem ik met mijn collega’s af welke administratieve taken er die dag gedaan moeten worden. In de pauze maak ik een wandeling met een paar van mijn collega’s. Na de lunch heb ik weer genoeg energie om alle klanten te woord te staan en de eventuele administratieve taken af te ronden.

Het kan zijn dat ik in de middag een collega bij de balie aflos. Daar begroet ik onze bezoekers op de locatie en informeer daarna via mail een collega dat de afspraak van het desbetreffende spreekuur gearriveerd is.

Aan het einde van de dag kijk ik samen met mijn collega's terug op een dynamische werkdag waarin we veel mensen hebben geholpen en een belangrijke bijdrage geleverd hebben aan onze dienstverlening.

• Je hebt veel contact met verschillende mensen
• Een afwisselende combinatie van klantcontact, administratie en baliewerkzaamheden
• Werken in een betrokken en gezellig team
• Geen dag is hetzelfde
• Een maatschappelijke functie waarin je écht van betekenis bent voor inwoners van Noord-Limburg

• Je beschikt minimaal over MBO 3 werk- en denkniveau (diploma) met werkervaring in een klantgerichte omgeving.
• Je bent praktisch en efficiënt ingesteld en kunt goed multitasken.
• Je beschikt over goede sociale- en communicatieve vaardigheden.
• Je beschikt over goede computervaardigheden
• Je hebt een daadkrachtige en positieve instelling
• Je hebt het vermogen om je nieuwe specifieke systemen snel eigen te maken.

Werken voor de Veiligheidsregio doet er echt toe. Of het nu de Brandweer, GGD of Crisisbeheersing is, het gaat ergens om. Je komt te werken in een crisisorganisatie vol afwisseling. De coronacrisis, vluchtelingen uit Oekraïne, het hoogwater van de Maas, de grote natuurbrand in en om Herkenbosch of in de Peel. Wij waren erbij betrokken. Ben jij altijd al nieuwsgierig geweest naar hoe het eraan toe gaat bij een ramp, crisis of groot incident?

Willen weten hoe de veiligheidsregio dan optreedt? Als GGD zijn wij onderdeel van de Veiligheidsregio Limburg Noord. In geval van crisis…