Key Account Representative

Key Account Representative – Jij bent de schakel tussen klant en logistiek

Locatie: Venlo |
Dienstverband: Fulltime (36-40 uur)

Als Key Account Representative ben jij verantwoordelijk voor het beheren en versterken van de relatie met een aantal belangrijke klanten. Je kent hun logistieke processen door en door en zorgt ervoor dat zij altijd beschikken over de juiste informatie. Je bent de verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie en zorgt ervoor dat vragen, uitdagingen en verbeterpunten snel worden opgepakt.

Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen en houdt continu zicht op de prestaties, afspraken en verwachtingen van jouw klanten. Dankzij jouw proactieve houding en communicatieve vaardigheden bouw je aan langdurige relaties en draag je bij aan een optimale klanttevredenheid.

Je start de dag met het controleren van lopende zendingen, openstaande vragen en belangrijke klantafspraken. Vervolgens heb je contact met klanten via telefoon en e-mail en zorg je dat zij tijdig worden geïnformeerd over de voortgang van hun transporten.

Gedurende de dag verzamel je informatie bij interne afdelingen, verwerk je opdrachten in het Transport Management Systeem en bewaak je afgesproken KPI's. Daarnaast stel je rapportages op, signaleer je verbeterkansen en zorg je voor een goede afstemming tussen de Key Account afdeling en de operatie. Geen dag is hetzelfde, maar jij houdt altijd het overzicht en zorgt dat klanten zich gehoord voelen.

• Marktconform salaris, passend bij kennis en ervaring

• Werken binnen een groeiende en financieel gezonde logistieke organisatie

• Een deskundig team met korte communicatielijnen

• 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband

• Extra loyaliteitsdagen per 5 dienstjaren

• Ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

• Een informele werksfeer waarin samenwerking centraal staat

• Gezellige vrijdagmiddagborrels en regelmatig leuke activiteiten en uitjes

• Onderhouden van contact met key accounts via telefoon en e-mail

• Beantwoorden van klantvragen en het bieden van passende oplossingen

• Verzamelen en proactief delen van informatie over transporten en dienstverlening

• Maken en nakomen van afspraken met klanten

• Verwerken van opdrachten in het Transport Management Systeem

• Afmelden van zendingen in interne en externe systemen

• Bewaken van afgesproken KPI's en servicelevels

• Opstellen en bijhouden van rapportages

• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening

• Zorgen voor een correcte communicatie en informatieoverdracht tussen afdelingen

• Minimaal mbo werk- en denkniveau

• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen de logistieke sector

• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal

• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling

• Nauwkeurige, proactieve en stressbestendige werkhouding

• Teamspeler met een groot verantwoordelijkheidsgevoel

• Oplossingsgerichte instelling en het vermogen om buiten de gebaande paden te denken