KCC medewerker

Je komt te werken binnen een dynamisch team dat telefonisch en via de chat klaarstaat voor elke inwoner. Dankzij jouw scherpe luistervaardigheid en professionele gesprekstechnieken weet je precies wat de klant nodig heeft. Je zoekt antwoorden op in de kennisbank of schakelt snel met andere collega's om het juiste antwoord te vinden.

• Vragen beantwoorden over het aanvragen van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.
• Inwoners adviseren over voorzieningen zoals een traplift of meldingen opnemen over groen in de buurt.
• Informatie nauwkeurig registreren in het klantsysteem voor een optimale doorstroming.

Wil jij jouw communicatieve talenten inzetten om het verschil te maken voor de maatschappij? Pak deze kans met beide handen aan en zet de volgende stap in je professionele carrière.

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
• Relevante werkervaring binnen een klantcontactcentrum, waarbij ervaring binnen een overheidsinstantie een sterke pré is. Recente ervaring als telefoniste of receptioniste mag ook;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

• Beantwoorden van binnenkomende vragen en meldingen via telefoon en live-chat.
• Inzetten van professionele gesprekstechnieken om de werkelijke behoeften van de klant te achterhalen.
• Consequent raadplegen van de kennisbank en doorzetten van complexe vragen naar de juiste specialisten.
• Nauwkeurig registreren van alle contacten en meldingen binnen het geavanceerde klantsysteem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en actief bijdragen aan een steeds betere informatievoorziening.

Deze gemeente ligt in Noord-Limburg, direct aan de Maas en op korte afstand van de Duitse grens. Met ruim 100.000 inwoners is het een belangrijke stedelijke gemeente in de regio. De omgeving kenmerkt zich door een combinatie van een levendige binnenstad, groene gebieden en een sterke economische positie.
Door de ligging spelen logistiek, internationale samenwerking en grensoverschrijdende contacten een belangrijke rol. Tegelijkertijd wordt volop gewerkt aan thema’s als woningbouw, duurzaamheid, bereikbaarheid en een aantrekkelijke leefomgeving voor inwoners en ondernemers.

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.