IT Support Engineer

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Bij KLG Europe werk je als IT Support Engineer in een veelzijdige IT-omgeving die direct verbonden is met onze logistieke operatie. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s, analyseert incidenten en zorgt dat gebruikers snel en goed verder kunnen met hun werk. Je werkt met werkplekken, Microsoft-platformen, bedrijfskritische logistieke applicaties en OT-systemen. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van één ticket: je herkent terugkerende problemen, legt oplossingen vast en draagt bij aan structurele verbeteringen.

Je wordt onderdeel van een IT-team van 7 collega’s binnen Support Desk, Infrastructure en Security. Je werkt volledig op locatie, dicht bij de gebruikers en de dagelijkse operatie. Je hoeft niet ieder systeem vanaf dag één te kennen; we vinden het belangrijker dat je technisch nieuwsgierig bent, gestructureerd troubleshoot en nieuwe kennis snel toepast.

• IT-hulpvragen aannemen via de servicedesk, telefoon, e-mail en direct contact, registreren en van begin tot eind opvolgen;
• Het uitvoeren van de eerste triage: je brengt het probleem, de betrokken gebruikers, de impact op de organisatie, de urgentie en de mogelijke oorzaak in kaart;
• Incidenten analyseren, de impact en urgentie bepalen en gebruikers duidelijk informeren over de voortgang ;
• Werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en groepen ondersteunen en beheren;
• Werken met onder andere Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra , Active Directory, logistieke businessapplicaties en OT-systemen;
• Complexere incidenten onderzoeken en waar nodig escaleren naar Infrastructure, Security, leveranciers of andere specialisten, inclusief een heldere overdracht;
• Terugkerende problemen en patronen herkennen, bijdragen aan probleemanalyses en zoeken naar structurele oplossingen;
• Werkinstructies, standaardoplossingen en kennisbankartikelen opstellen en verbeteren;
• Meewerken aan wijzigingen, IT-projecten, automatisering en het verbeteren van supportprocessen en selfservice;
• Kennis delen met collega’s en bijdragen aan een uniforme, betrouwbare werkwijze binnen het supportteam.

• Een deskundig IT-team met korte lijnen en direct contact met collega’s in de hele organisatie;
• Een afwisselende functie bij een groeiende en financieel gezonde logistieke dienstverlener;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, aangevuld met een loyaliteitsdag per 5 dienstjaren;
• Meerdere keren per jaar worden er door zowel KLG als door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen (zomer BBQ, Venloop, Personeelsfeest, Kerstlunch en Kerstborrel, Beachvolleybal toernooi, Pasen en Sinterklaas voor de kinderen en andere leuke attenties gedurende het jaar).

• Je hebt minimaal een mbo 4-opleiding in de richting van ICT…