Agent·e Relation clients

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients en apportant des solutions adaptées à la situation, quel que soit le canal de communication;
• Conseiller les client
  · es en tenant compte de leurs besoins;
• Enthousiasmer la clientèle pour nos excellents produits et services par des rebonds commerciaux dans le cadre des appels entrants;
• Accompagner les client
  · es pour les encourager à moins et mieux consommer, lors de campagnes d'appels sortants;
• Assurer les recherches et enquêtes nécessaires à la régularisation d'une situation.

Doté
· e d'un esprit d'équipe positif et paisible, vous entretenez des contacts conviviaux avec autrui. Au bénéfice d'une excellente orientation client, vous disposez d'un très bon esprit d'analyse, qui vous permet d'évaluer les situations et d'identifier les solutions appropriées. Bien organisé
· e et rigoureux
· se, vous avez à coeur de respecter vos objectifs. Vous êtes capable de faire face à toutes sortes de situation sans ressentir de stress.

Vous maîtrisez les techniques d'entretien téléphonique et avez de l'aisance dans votre expression orale.

Doté
· e d'excellentes compétences rédactionnelles, vous avez le sens de la négociation et des compétences avérées en techniques de vente. Votre excellente gestion des priorités vous permet de respecter les délais impartis.

Parcours académique :
Vous disposez d'une Maturité professionnelle ou d'un CFC d'employé
· e de commerce ou d'agent
· e de la relation client
· es ou un diplôme équivalent;
Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un service client. Bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand ou d'une autre langue.