Conseiller​/Conseillère clientèle Inbound; français, allemand et italien

Au sein de notre Contact Center de Vernier/Genève, vous accompagnez nos membres et prospects au quotidien grâce à des conseils compétents, personnalisés et orientés solutions. Par votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuez activement à offrir une expérience client de qualité et à promouvoir les prestations du TCS.

• Conseiller nos membres et clients par téléphone sur les produits et prestations du TCS.
• Identifier les besoins de nos interlocuteurs et leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Réaliser des activités de développement des ventes, de cross-selling, d'up-selling et de rétention.
• Traiter les demandes de nos membres avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer la saisie et le suivi des interactions dans nos outils CRM.
• Participer activement aux formations, réunions et activités d'amélioration continue.
• Contribuer, selon les besoins, au soutien d'autres équipes du Contact Center ou à des projets transverses.

• Une première expérience réussie dans le service client, le Contact Center, la vente ou le conseil.
• Une excellente maîtrise du français, de l’allemand et de l'italien tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Un réel plaisir à échanger quotidiennement avec nos membres et clients par téléphone.
• Une forte orientation client et un véritable sens du service.
• Le plaisir de conseiller, d’accompagner et de proposer des solutions adaptées aux besoins de nos interlocuteurs.
• Une sensibilité pour la vente, le cross-selling et l’identification d’opportunités.
• D’excellentes capacités de communication, d’écoute et d’analyse.
• Une bonne gestion du stress et la capacité à garder votre calme dans les situations exigeantes.
• De l’autonomie, de l’esprit d’équipe et un sens élevé des responsabilités.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques usuels, des outils CRM et des plateformes digitales.

• Une activité variée combinant conseil, service et vente.
• Un environnement dynamique au sein du Touring Club Suisse.
• Une équipe engagée et un accompagnement de qualité.
• Des horaires du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00.
• De nombreuses réductions sur les prestations du TCS et celles de nos partenaires.
• Un lieu de travail moderne et facilement accessible à Vernier.
• Un accès gratuit au fitness privatisé TCS Active.

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 130 ans :
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Caroline Debétaz

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.