Assoc., Expérience client

Poste et localisation

Secteur D’activité :
Services bancaires personnels et commerciaux

Lieu de travail :
Vernon, Colombie-Britannique, Canada

Horaire : 15

$22.50 - $28.33 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences font partie de l’expérience collègue. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, vous êtes encouragé à poser des questions sur la rémunération et à discuter avec votre recruteur pour obtenir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste : TD Canada Trust est en première ligne du service bancaire. Nous visons à établir des relations profondes et durables avec nos clients en réalisant une large gamme de transactions de service à la clientèle et en fournissant des informations et conseils sur les services, produits et solutions aux clients actuels ou potentiels de TD. À la succursale, nous comprenons les besoins des clients et identifions les opportunités de promouvoir des produits et services et de référer les clients à l’équipe appropriée ou au partenaire interne, tout en assurant une expérience client positive.

Rejoignez TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez comme un propriétaire, innovez avec un but et exécutez avec rapidité et impact.

Des questions positives et accueillantes : pouvez-vous apporter votre personnalité et rendre les interactions client agréables ? Pouvez-vous traiter des transactions financières avec précision et atteindre un sentiment d’accomplissement en offrant une excellente expérience client ? Si oui, passez à l’étape suivante et postulez pour le poste de Customer Experience Associate. Nous attendons un(e) candidat(e) polyvalé(e) capable de comprendre les besoins des clients et de recommander les meilleures solutions bancaires pour une expérience client positive.

• Traiter les transactions financières telles que dépôts, retraits et paiements de factures selon les procédures opérationnelles standard, les réglementations du secteur et le Code de conduite et d’éthique de TD
• Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions adaptées, tout en respectant la confidentialité
• Répondre et résoudre les préoccupations des clients en suivant les procédures standard et en escaladant les activités non standard si nécessaire
• Atteindre les objectifs et les buts commerciaux en promouvant des solutions bancaires et en réalisant les processus en temps voulu et avec précision
• Établir une relation personnelle avec les clients et les orienter clairement vers les solutions et processus bancaires appropriés
• Aider à construire un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l’efficacité d’équipe et en participant au développement personnel
• Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant engagé et en tenant tout le monde informé du statut des activités routinières
• Offrir des expériences client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsque des opportunités existent pour atteindre l’excellence opérationnelle

• Diplôme d’études secondaires et/ou 1+ année d’expérience pertinente
• Un diplôme de premier cycle ou équivalent est un atout
• Solides compétences administratives, organisationnelles, de planification et de gestion du temps pour travailler dans un environnement rapide
• Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, Outlook) et Internet
• Go-getter capable de prendre des initiatives et d’être précis et orienté sur les détails face à des tâches et des priorités changeantes
• Excellent communicant ayant des compétences relationnelles et capables de communiquer avec les personnes de manière calme et courtoise, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

La TD est un chef de file mondial dans le secteur financier. Elle propose une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et…