Customer Service Team Leader EYEWEAR

Adecco Italia, divisione Permanent, ricerca per importante azienda operante nel settore occhialeria con sede nel territorio di Belluno (BL) una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Service Team Leader, che coordini le attività del team dedicato all'area South EMEA.All'interno di un contesto dinamico ed internazionale, la persona si occuperà di diverse mansioni tra cui:

Assicurarsi che l’obiettivo mensile di Budget venga raggiunto, garantendo l’evasione degli ordini e la consegna delle merci, tra cui gestione dei blocchi, del processo di allocazione manuale o automatica e le cancellazioni

Monitorare l’operato del Call/Contact center tramite reportistiche settimanali e analizzando criticità e punti di miglioramento

Monitorare gli altri touchpoints con il cliente e garantire il livello di servizio richiesto dagli obiettivi di Customer Experience definiti dal CX Dept Presidiare il processo di After Sales – Garanzia – garantendo la corretta applicazione delle politiche aziendale e delle rispettive procedure dedicate

Collaborare con la forza vendite presidiando le attività relative a Customer Masterdata (anagrafica), Customer Order Management, Salesforce Cases e Aftersales Garantire la correttezza degli output dei principali processi in cui il CS è process-owner

Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese dai collaboratori

Promuovere attivamente il processo di trasformazione del CS, garantendo top down l’execution del piano strategico, condividendo risultati e best practices, aggiornando i collaboratori sulle principali metriche definite

Assicurare l’attuazione dei piani nei termini previsti, intervenendo per bilanciare i carichi di lavoro

Gestire le attività e i rapporti con enti esterni e con gli altri settori aziendali e di gruppo

Confrontarsi con le posizioni vertical per analizzare eventuali criticità e sviluppare aree di miglioramento

Relazionarsi con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite per capire come raggiungere la customer satisfaction.

Richiesta ottima conoscenza della lingua Inglese e Spagnola; l'ulteriore conoscenza della lingua Portoghese sarà considerata un plus Laurea in Economia, in Ambito Linguistico o affini;

Esperienza pregressa in ambito Customer Service in contesti internazionali strutturati

Conoscenza di SAP e Salesforce Spiccate capacità di comunicazione verbale e scritta per interagire efficacemente con i clienti, i membri del team e gli altri reparti

Capacità di ispirare e guidare i membri del team, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo.

Si offre contratto diretto in azienda a tempo indeterminato.
#J-18808-Ljbffr