Customer Service Supervisor

Wat houdt de rol in?

De Supervisor Customer Service is verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van het gehele customer serviceteam. De Supervisor Customer Service is ook verantwoordelijk voor de afhandeling van escalaties en/of specifieke verzoeken gesteld vanuit de interne en/of externe klant(en) die niet in het reguliere Customer service traject kunnen worden beantwoord en/of/opgelost. De Supervisor Customer Service verricht de benodigde administratieve werkzaamheden en verwerkt relevante documenten en gegevens volgens de voorgeschreven procedures om een zo hoog mogelijke klant tevredenheid te realiseren.

• Coördineren, prioriteren en uitvoeren van administratieve en operationele Customer Service-activiteiten binnen contractuele afspraken, in samenwerking met team, klant en leidinggevenden, en voor het implementeren van gemaakte beslissingen.
• Opvolgen, aansturen en coachen van het Customer Service team door het coördineren van dagelijkse werkzaamheden, bewaken van doelstellingen en procedures, rapporteren aan management, organiseren van planning en werkoverleg, en ondersteunen van selectie, onboarding, evaluaties en ontwikkeling van medewerkers.
• Analyseren, verbeteren en optimaliseren van Customer Service processen door het formuleren en implementeren van verbetervoorstellen, het up-to-date houden van procedures en werkinstructies, en het actief deelnemen aan projecten rond automatisering, kwaliteit en procesverbetering.

Een geweldige collega voor onze klantenservice, die over de volgende kwaliteiten beschikt:

• HBO denk-werkniveau;
• Minstens 4 jaar ervaring in een dynamische, team gedreven omgeving
• Leidinggevend, Analytisch & communicatief
• Relatie bouwer, zelfstandig, pragmatisch