Servicedeskmedewerker

Als onderdeel van Volker Wessels Infra IT werk je aan het stabiele en toekomstbestendige IT‑fundament dat de Infrastructuurdivisie van Volker Wessels dagelijks ondersteunt.

Ben jij de toekomstmaker die er als Servicedeskmedewerker voor zorgt dat gebruikers kunnen rekenen op snelle, duidelijke en betrouwbare IT‑ondersteuning? Neem jij verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de servicedesk en durf je knelpunten bespreekbaar te maken? Houd jij het overzicht in een dynamische omgeving en weet je collega’s inhoudelijk verder te helpen? Dan maken we graag samen impact!

Impact voor de toekomst. Bij Volker Wessels Infra IT zijn we de hoeksteen van IT binnen onze divisie Infrastructuur, die groei, veiligheid en duurzaamheid mogelijk maakt in een voortdurend veranderende wereld. Als de vertrouwde partner die verantwoordelijk is voor het leveren van fundamentele IT-lagen, stellen we de divisie Infrastructuur, en hun werkmaatschappijen in staat om uit te blinken in hun digitale initiatieven door betrouwbare, veilige en toekomstbestendige diensten te leveren.

Als Servicedeskmedewerker binnen Volker Wessels Infra IT vervul je een belangrijke schakel binnen onze organisatie. Je bent actief in een omgeving waar infrastructuur, digitalisering en samenwerking samenkomen. Vanuit de servicedesk ondersteun je uiteenlopende infrabedrijven en krijg je te maken met een breed en afwisselend IT‑landschap. Je werkt nauw samen met collega’s binnen Infra IT en andere IT‑disciplines, waardoor je een goed beeld krijgt van hoe IT bijdraagt aan onze projecten en processen.

In deze rol lever je een zichtbare bijdrage aan de dagelijkse continuïteit én aan de verdere ontwikkeling van onze IT‑dienstverlening.

• Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken;
• Zorgdragen voor een volledige en kwalitatief goede intake van incidenten en serviceverzoeken en deze waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep;
• Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten;
• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen (o.a. ITIL/servicemanagement);
• Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten;
• Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning en andere stakeholders;
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en het management.

• Je beschikt over MBO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie;
• Aantoonbare ervaring met het afhandelen van complexe IT‑meldingen;
• Kennis van ITIL-processen (certificering is een pré);
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands én een goede beheersing van de Engelse taal;
• Je toont eigenaarschap en neemt verantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening;
• Je bent een natuurlijke kartrekker die collega's weet mee te nemen en het overzicht bewaart wanneer het druk is;
• Proactief, oplossingsgericht en scherp op het signaleren van verbetermogelijkheden;
• Je staat stevig in de schoenen en bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen;
• Het vermogen om effectief prioriteiten te stellen en hoofd- van bijzaken te onderscheiden;
• Bereid om te werken binnen wisselende diensten tussen 07:00 en 17:00 uur;
• In het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer, in verband met beperkte OV‑bereikbaarheid;
• Woonachting in de omgeving van Vianen.

• Salaris tussen €3.000,-en €3.800,-bruto p/m (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van kennis en ervaring;
• Onbeperkt verlof, je neemt vrij wanneer het past, in goed overleg met je team
• Een laptop van de zaak;
• De reiskostenvergoedingbedraagt €0,25 netto per kilometer;
• Een maandelijkse vergoeding van €18,30 voor je aanvullende zorgverzekering;
• Samen met jouw leidinggevende stel je een persoonlijke ambitie en je…